文档介绍：重庆大学
硕士学位论文
电子商务环境下跨组织业务流程设计和评价研究
姓名:邓之宏
申请学位级别:硕士
专业:产业经济学
指导教师:邵兵家
20050301
中文摘要
摘要
电子商务的发展和应用正引发一场重大的变革,改变了企业的经营方式,推
动着全球战略资源和竞争优势的重新分配。竞争从企业之间转移到供应链或企业
联盟之间。为了获得竞争优势,企业会更加重视分工合作。在电子商务环境下,
跨组织业务流程成为组织生存和发展的基础。本文在分析和总结国内外研究现状
和成果基础上,重点探讨了电子商务环境下跨组织业务流程的设计和方案评价问
题,取得了一些有益的成果。
本文从交易成本经济学、资源依赖理论、战略选择等六大学术领域探讨了组
织间关系的形成动因,构建了跨组织业务流程起源的整合框架,为企业参与组织
间关系和构建跨组织流程提供决策参考。并进一步研究了电子商务对业务流程的
影响机理,建立了电子商务应用层次和 BPR 类型之间的关系模型,明确了跨组织
流程重组在电子商务应用中的重要地位,为跨组织流程设计和评价奠定了基础。
鉴于电子商务环境下流程协调的复杂性和顾客的重要地位,本文将协调理论
和顾客导向理念融入了跨组织流程设计中。本文系统分析了跨组织依赖关系,建
立了相应的数学模型,在吸收协调理论的研究成果基础上,对传统的协调理论进
行了理论拓展,以角色为中心来分析和设计跨组织业务流程,根据组织协调框架
以任务和资源为协调元素,提出了一个基于协调理论的跨组织业务流程分析和设
计方法,并结合案例进行了展示;本文进一步将顾客导向这一理念融入到跨组织
业务流程设计中,深入研究了顾客的购买标准、企业决策因素和企业流程三者之
间的关联关系,提出了 5 项衡量流程绩效的负面过程性指标和 14 项流程改进原则,
构建了一个具体的、可操作性的跨组织业务流程改进程序,并对应用协调理论改
进后的案例结果进行了优化,作为对协调理论单纯考虑流程因素的补充。
最后,本文以活动绩效法构建了跨组织流程的绩效评价指标体系,为了实现
对单个指标的评价,提出了采用基于高级 Petri 网的跨组织业务流程仿真分析法,
建立了适应电子商务环境下跨组织流程特征的流程模型(PNPM)。分析了将 DEA
法用于跨组织业务流程设计方案综合评价的实施方法,解决了跨组织业务流程多
个设计方案的择优问题。
关键词:电子商务,跨组织业务流程重组,协调理论,顾客导向,绩效评价
I
英文摘要
ABSTRACT
The development and application of merce has been taking great changes,
which has changed the modes of business operation of enterprises, and been promoting
the redistribution of the global strategic resources petition advantages. The
competition is shifting from between enterprises to among supply chains or coalitions of
petition advantage, enterprises will pay more attention to
division of labor and coordination of work. Under the environment of merce,
anizational business processes e the foundation anizations' survival
and development. This paper is on the basis of analyzing and summarizing the current
situation of domestic and international researches and achievements, subsequently
investigates the anizational business process redesign and evaluation in
merce, and gains some helpful es.
This paper has explained anizational relationships formation motivations
from six dom