文档介绍：重庆大学
硕士学位论文
电子商务环境下供应链绩效评价体系设计与仿真研究
姓名:陈娟娟
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:邵兵家
20050501
重庆大学硕士学位论文中文摘要
摘要
如今,电子商务的空前发展已经极大地改变了企业运作的方式,这对供应链
中企业与企业之间、企业与客户之间的交易和关系产生了深远影响。电子商务技
术,尤其是 技术在供应链系统中的扩散,赋予了供应链管理更丰富的含义,
企业开始从战略的角度来审视基于 的供应链管理这种全新的管理模式。进
一步,绩效评价是实施供应链战略管理的重要组成部分,以度量供应链管理在财
务、客户服务、前后端的运作活动等方面战略目标的实现情况。所以,建立一个
科学有效的绩效评价体系对于实施基于 的供应链管理战略是重要和必须
的。本文在总结供应链绩效评价领域内研究成果的基础上,通过分析基于
的供应链系统的结构和特点,从战略管理的角度重点探讨了该绩效评价体系的构
建以及绩效评价模型的仿真问题,取得了一些有益的研究成果。
本文从国外经典文献的研究成果出发,对供应链绩效评价的单个指标、指标
类别、绩效评价体系构建过程等内容进行系统地回顾和总结,并且以电子商务在
供应链管理中战略应用为分析核心,阐述电子商务环境下供应链如何以 网
络环境为支撑来进行采购、订单履行、客户服务等运作活动,如何通过信息共享
来实现供应链的集成和协同,并从战略的角度分析提出基于 的供应链其绩
效产生的四方面价值来源:信息价值、供应链活动价值、客户价值、供应商价值。
在此基础上,本文应用平衡计分卡方法构建了基于 的供应链绩效评价
体系,将供应链的电子商务能力作为一个单独的绩效评价维度,与其它四个评价
维度(创新与学习、内部流程、客户、财务)一起来综合衡量基于 的供应
链的整体绩效。其中,电子商务能力是促进供应链其它四个方面绩效产生的底层
驱动力,也是基于 的供应链系统提高信息价值、活动价值、客户和供应商
价值的决定因素。
进一步,平衡计分卡方法的一个核心是绩效评价指标相互间的因果关系理论,
通常的数学计算只是一种静态的解决办法,并无法反映绩效驱动指标与绩效结果
指标的动态作用,因而对于企业决策制定的支持作用有所限制。为了深入发掘指
标间因果关系信息,本文从系统动力研究的角度应用模糊认知图工具对基于
的供应链绩效评价体系进行了仿真建模工作。模糊认知图可以表达系统间
的复杂因果联系,通过对系统进行时序性的迭代运算来模拟复杂系统的在发生某
I
重庆大学硕士学位论文中文摘要
种扰动时影响的传播过程。所以,结合平衡计分卡构建的基于 的供应链绩
效评价指标因果关系模型,本文主要进行了两方面的研究工作:首先,运用模糊
认知图工具来捕捉重要绩效驱动指标的扰动对于整体绩效评价系统的影响,针对
决策制定中涉及的“What-if”问题给出回答;其次,结合模糊认知图对专家知识
的群体决策支持功能,研究如何根据当前的基于 的供应链绩效测量结果来
预测未来的绩效结果,以帮助供应链管理人员做出合理的预测分析。
关键词:供应链,电子商务,绩效评价,平衡计分卡,模糊认知图,仿真
II
重庆大学硕士学位论文英文摘要
ABSTRACT
Nowadays the unprecedented development of E-business has largely changed
business operation, which indeed affects the transactions and relationships among firms
and customers. The E-business technology has endowed supply chain management
(SCM) more abundant implications, especially by the diffusion of technology
through out SCM. Firms are strategically concerned about this brand new management
model of -based SCM. Moreover, performance evaluation is of much
importance to prehensive strategic management of -based supply chain,
so as to measure the targets set on perspectives of finance, cust