文档介绍：京东商城网络营销策略建议
摘要:随着互联网的普及和人们消费观念的不断转变,B2C市场不断地被人看好,越来越多的企业开始参与其中。京东商城,作为一个后起之秀在B2C市场中不断地创造奇迹,并且成为了中国最大的3C网购专业平台。而作为一个电商企业,其独特的网络营销策略是其成功的关键,但是其在这方面也存在问题,如只注重价格战、广告策略效率低、促销方面的不足、自身渠道问题等,于是笔者分别在提高消费者购物体验、提高广告效率、促销活动和完善自身渠道等方面提出了改进措施。
关键词:京东商城;网络营销策略
中图分类号:F062 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2015)017-000-01
一、保持低价同时提高消费者购物体验
在网络购物过程中,消费者的购物体验与商品价格同等重要。消费者也希望能够在买到价格合适的商品同时得到一流的消费体验。
完善网站内容。京东商城的网站一直为人们所诟病,而且缺少类似天猫阿里旺旺这样的实时沟通工具,使得消费者与京东商城本身产生了距离感。京东商城应该尽快地对网站进行优化升级,对网页的格式进行美化。在网页中对产品内容进行合理、详细、真实的描述,让消费者在浏览商品的过程中保持一种快乐的情绪。与此同时,尽早地开发出一种功能上可以媲美甚至超越阿里旺旺的聊天工具,以减少顾客对于商城的距离感,方便双方的沟通交流。
规范商品价格,保证真实。京东商城作为一个平台,卖方肯定不只它一个。总有一些无良厂商会在商城进行特价装卖或者专场促销的时候设置一些价格陷阱来诱导消费者。而这些产品恰巧不在京东“价格保护”策略的保护范围内,因此对于消费者来说不仅在物质上会对消费者造成损害,更会在心理上造成阴影,这对于京东商城的企业形象极其不利。因此京东商城必须严格地规范商品价格,对厂家上架的商品价格进行严格的审核,并且设立惩罚制度。凡是在有消费者对其进行投诉并且投诉情况真实、有效的情况下,要对商家进行严厉的惩罚,并且对利益受到损害的消费者进行适当的补偿,通过这种手段来使消费者看到京东商城看重并且保护消费者的决心。
完善消费者的售后服务。加强与品牌线下维修店的联系。一旦顾客在商品使用出现质量问题要求上门维修时候,京东应进行跟踪服务,顾客也可以凭借发票、三包到商品的品牌线下维修中心去进行维修。京东商城应该与品牌商进行良好、频繁的沟通,以保证顾客在维修中心进行维修时能够得到公平、良好的服务。如此一来,消费者购物体验的提高不仅可以赢得消费者的信任,还可以给消费者留下非常好的印象。
二、广告精准投放
企业在使用广告营销策略时,广告不一定要越多越好,因为广告多而繁杂有可能会引起人们的反感,因此如何使广告能够做到有价值目标的精确投放是重中之重。
改变户外广告投放的地点。京东目前在户外广告的投放中只是简单的投放了部分公交车体户外广告,且广告内容不够精准,很模糊。只是简单地提升了京东的知名度和形象,并没有传达给人们明确的传播内容使广告的部分价值丧失了意义。与其这样花费大量的人力、物力、财力却没有多少的效率,不如精简在户外广告投放的规模,而对保留下来的项目进行优化,这样虽然广告是少了但是却让人们在看到时耳目一新、印象深刻。比如可以减少在公交车广告投放的数量,将这部分广告转移到人口密集的公园等地,在公园建一些可以遮阳挡雨的设施,并在设施上张贴