文档介绍：非暴力沟通1、你怎么老范同样的错2、今天这个病人的要你为什么没有给病人用3、你们的特护记录我都不看4、你咋回事呢?烦死了! 5、你怎么精神暴力体现:否定性词语,没有经过思考的判断,发泄性的情绪语言,施加不合理压力或控制语言等暴力沟通:领导对员工说:“你天天这么迟到,是不是不想干了,还是要送你一个闹钟才行啊”老婆对老公说:“天天这么晚回来,你咋不喝死再回来啊”老师对学生说:“你怎么这么笨啊,这么简单的题都不会做,笨死算了”同事对同事说:“这么简单的东西你都不会做,你是怎么混到这个公司来的啊”案例一:自****课上同学A在用手机玩游戏,被班主任请到了办公室。班主任声色俱厉:“你都高三了,成绩一塌糊涂,还总是用手机玩游戏,把手机给我。“我哪有总是玩,才拿出来一会儿。”A说着,丝丝地拽着手机。“有什么好狡辩的,把手机给我。”A把手机拽得更紧了。“不给是吧?那我请你爸爸过来!”“晚上回家我会把手机交给妈妈。”A退了一步。“不行,现在就得拿出来。学****这么差又不认真,真是让人操透了心。”班主任说着就去夺A的手机。“说了晚上回家就交给我妈妈,够了吧?”A提高了嗓门。“你还跟我耍态度是吗?现在我就打电话叫你爸爸过来。”说着,班主任就拿起了手机。“随便你!”不待班主任拨通电话,A甩下这句话,一溜烟跑了。。。。。。。案例二:夫妻争吵有一次,我乘火车去机场,坐在我对面的是一对夫妇。对于赶飞机的人来说,慢速行驶的火车十分恼人。过了一会儿,对面那位先生就气冲冲地对太太说:“我从没见过开得这么慢的火车!”他太太看起来有点不知所措,什么话也没说。通常,大部分人在没有得到期待的反馈时,对将所说的话重复一遍。这位先生也是如此。接着,他就高声的喊道:“我从来就没见过开的这么慢的火车!”太太看起来更加局促不安。她转过头去,和他说:“这趟列车行驶的速度是由程序控制的。”我不认为,她先生会对这样的回答感到满意。事实上,她先生更为恼怒,更大声地嚷道:“我从来没有见到开的这么慢的火车!”这时,太太终于失去了耐心,厉声的说:“那你想我怎样?下去推火车?”于是,两人都处于痛苦中。非暴力沟通四要素四要素简要表述1、当我看到(或听到)……2、我感到……3、因为我需要(或看重或希望等)……4、你是否愿意……一、区分观察与评论1、你很少配合我2、你经常过来3、欧文是一个差劲的前锋4、哥哥昨天无缘无故的对我发脾气5、麦莉的工作时间太长了6、亨利很霸道7、姑姑和我说话爱发牢骚8、父亲是好人需要和感受的关系?“你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。”(感受)(需求:因为我希望文件能够得到妥善保管)“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”(感受)(需求:因为我希望我可以信任你)“朋友叫我外号让我很难过。”(感受)(需求:因为我想得到尊重)你嗓门那么大,吓死我了。(感受)(需求:我需要安静的环境来学****开篇沟通无效的场景,若用“非暴力沟通”的方式交流,结果会很不一样。下午自****课,班主任去教室,看到A在用手机玩游戏。班主任把A喊到僻静处。温和地说:“A刚才你在用手机玩游戏,是吧?”(表达观察)A知道老师看见了,他点点头。“老师感到有点遗憾。毕竟你已经高三了,老师很希望你能考上大学,圆大学梦。(表达感受和需要,让学生体会到老师的关心和期待。)你有没有经常在自****课玩手机游戏?”“没有。”A很快接过话。班主任想,A可能担心自己认为他经常玩。“老师相信你。那你今天为什么会玩呢?”(老师的话语表达了自己的感受,同时也让同学感同身受。)A答:“做作业遇到难题,卡了很久,做不下去了。”“被难题卡住,做不下去了,很难受,需要缓解或放松一下,所以玩起了手机。是吗?”A点了点头。(老师再一次感受学生的感受,表达了深深地同理心。)“作业做不下去,除了玩手机还可以怎样做呢?”A脱口而出:“发呆。”班主任忍不住笑了一下,追问:“还有呢?”他似乎想不出来。班主任启发他:“教室里有没有会做的同学?”