文档介绍：关于民政窗口开展“为民服务创先争优”活动方案
关于民政窗口开展“为民服务创先争优”活动方案

民政窗口单位直接面向群众、面向社会,是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。深入开展为民服务创先争优活动,是建设服务型民政的一项重要举措,对于优化发展环境,努力打造群众满意工程,具有十分重要的意义。根据市民政局和区创先争优活动领导小组的部署要求,现就全区民政窗口单位深入开展为民服务创先争优活动制定如下实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,以科学发展观为统领,认真贯彻党的十七大和十七届四中、五中、六中全会精神,牢牢把握建设人民满意的服务型民政这条主线,紧紧围绕民政部提出的真情暖人心,满意在民政这个主题,以解决群众不满意的问题为重点,以加强标准化、规范化、信息化建设为手段,以三亮三比三评为载体,从群众满意的事情做起,从群众不满意的问题改起,努力实现服务意识、服务效率、服务能力、服务作风的明显转变,把窗口单位建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神面貌的形象窗口,让人民群众更加满意。
二、参与范围
参与此次民政窗口单位为民服务创先争优活动的单位,主要包括面向社会、面向群众的6大类民政窗口单位:
(一)社会组织登记服务窗口单位。包括直接面向社会组织提供登记、备案、年检等服务单位。
(二)优抚安置服务窗口单位。包括军队离退休干部休养、优抚对象优抚、安置、荣军医院治疗、烈士纪念设施等服务单位。
(三)社会福利服务窗口单位。包括社会福利机构、老年公寓、农村敬老院等。
(四)福利彩票发行管理机构。包括福利彩******网点。
(五)专项社会事务服务窗口单位。包括婚姻登记、收养登记机构、公墓、流浪乞讨人员救助机构等。
(六)基层民政机构。包括街道社会事务办、社区服务机构等民政服务窗口。
另外,按照中央创先争优活动统一安排,还要负责指导社会组织和城市街道社区开展为民服务创先争优活动。
三、活动内容
窗口单位要坚持统筹兼顾、全面推进、互促双赢的原则,紧密结合本部门本单位实际,用好三亮三比三评载体,解决好群众不满意的突出问题,努力把本单位建设成标准化、规范化、信息化的为民服务窗口示范单位。
(一)突出三亮激发动力。一是亮标准。通过网站、报刊、办事手册、公开栏等多种形式,全面公开相关的政策法规、服务内容、服务标准、办事流程、办结时限、办理结果。制定党员仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、工作秩序等方面的行为准则,规范约束党员行为,努力形成人人是形象、处处是窗口、事事是服务的良好服务环境。开展一张笑脸相迎、一声热情问候、一杯热茶款待、一事负责到底、一个满意答复为主要内容的五个一活动。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务,提升服务质量和水平。二是亮身份。通过公开栏、办事指南,公开民政工作的服务职能职责和办事流程等;安放桌牌、佩带党徽、工作牌、设立公示栏,公开党员干部的姓名、职务、工作职责等信息。通过主动向社会亮明身份,增强党员意识和自我约束,进一步激发广大党员创先争优的自觉性和主动性。三是亮承诺。紧紧围绕深入推进创先争优活动、服务群众、加强基层组织建设和加快发展、改善民生、促进和谐等方面作出承诺;从提升素质、改进作风、服务群众、争创一流业绩等方面进行承诺,并将承诺书通过