文档介绍：一、行为规范及工作制度(一) 员工必须热爱、关心公司,执行本职工作,遵守职业道德;(二) 员工应准时上班,不准迟到、早退和旷工;(三) 员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位;(四) 上班时间不得吃东西,不得高声喧哗,聊天,看与工作无关的书籍、杂志、上网聊天等;(五) 上班时间禁止用公司电话拔打私人电话,个人手机接听私人电话禁止超过三分钟;(六) 下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备,做好安全防范工作;(七) 发扬团队精神,相互协调、配合做好各种工作;(八) 切实服从上司的工作安排和调配,按时保质保量完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作;(九) 必须按作息时间当值,不得擅离职守;调换值班需事先书面申请,双方签字征得经理同意,否则按旷工处理;(十) 必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为;(十一) 必须发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精;(十二) 员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德;(十三) 员工有义务保守公司的经营机密;(十四) 员工禁止索取非法利益;(十五) 禁止用公司资源谋取个人利益;(十六)对违反本制度的,可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分;(十七)负有监督责任的主管人员疏于职守的,视情节轻重给予严厉处分;(十八)违反制度给公司造成经济损失的,公司将向其追索赔偿。考勤制度1、经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮流选休一天。2、销售代表采用轮休制度,如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假,经批准后方可休息。3、有事请假,应提前一天写请假报告,注明:时间、事由(事假、病假)经经理批准后方可;请病假不能到公司履行手续者,须电话告之,后补请假单;病假三天以上者,须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。4、请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。5、部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。6、所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司,做为考核内容之一。7、考勤实行自动签到,专人负责。8、员工必须按公司规定排班要求进行上班,考勤,不经同意不得随意更换班次或自行调班。9、不论任何原因迟到(早退)累计3次者,以旷工半天处理。月度累计旷工两天除名。10、销售繁忙时期(如双休日、黄金周等)原则上不准请事假,特殊原因除外,需书面说明具体原因,且由部门经理及相关领导批准后方能放假。三、奖罚制度(一)奖励               1、 为公司创造显著经济效益者;               2、  为公司挽回重大经济损失者;               3、  为公司取得重大社会荣誉者;               4、 改进管理成效显著者。               5、  公司对业绩突出、有合作精神和其他表现良好的业务员进行专项奖励。(二)处罚 1、对没有完成任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响公司工作正常秩序、玩忽职守、工作不负责而造成事故或损失的员工,分别视情节轻重予以行政处分和经济处罚;2、员工因不服从分配而影响工作的按旷工论;3、员工损坏公司基本设施,要按价赔偿,故意破坏者,视情况加倍罚款,直至通报批评、降职和开除;4、 员工滥用职权,违反政策法规,违反公司财务规定,贪污、盗窃、受贿、以权谋私给公司造成经济损失者,视情节给予降级、除名的处分。员工过失处罚分类细则下列行为视为违反公司规定,每发生一次都必须进行经济处罚,处罚金额为50-1000元,情节严重者进行行政处罚直至劝退。(1)   不服从上司工作安排。(2)   自己有能力处理客户事宜,但将问题上交或推卸责任。(3)   违反“销售管理”的有关规定和其它违规操作。(4)   怠慢、歧视、不接待客户。(5)   有意争抢客户。(6)   销售业绩的挂靠他人或同意他人挂靠。(7)   故意制造引起内部矛盾。(8)   态度、行为、服务不好而导致客户投诉。(9)   有客户在场时的各种喧哗、争吵、打闹行为。(10)造成公司经济、形象损害的言行。(11)公司其它明文规定禁止的行为。(12)客户进门时,值班业务员未主动起立迎候;未使用礼貌用语听电话;未用普通话说“您好”。(13)工作时间带无关人员到公司。(14)当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;在售房部内吸烟;工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。(15)工作时间衣着不整,未按规定佩戴铭牌。(16)当班时故意不与同事协助、配合开展业务。(17)未经同意擅自越级谈论项目相关事宜。(18)对客人、同事、上司无礼,出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。(19)当班时饮酒或不服从上班安排,在工作中有意欺骗上司。(20)串岗、离岗致使工作时间电话无人接听,客户无人接待,影响工