文档介绍：高校校园快递服务模式问题及改进策略一、引言近年来,电子商务产业的逐渐成熟,网购平台的普及和大学生消费能力的提高,都为高校校园快递服务提供了巨大的市场。本文在对武汉市几所高校进行调查的基础上,总结了目前高校快递服务的几种主要模式,分析了各种模式在实际运行中的优点及存在的问题,并提出了改进建议。二、高校快递现有运营模式简介高校快递服务,是指快递公司向大学校园进行派件,在校园周边或者校园内部发生的快递活动,属于城市物流最后一公里配送。本文选取了武汉市郊区3所高校为研究对象,分别为武汉东湖学院、汉口学院、武汉学院这三所高校为研究对象,这3所校园师生人数均在10000人以上,平均每月快递收发件在3万件左右。本文通过实地调查和分析,总结出目前武汉高校校园快递服务模式主要有以下3种: ,即自建代理点,通过与高校后勤部门租赁固定店面作为代理点,如顺丰、中通、申通等快递公司;邮政和EMS则是通过建立学校快递服务中心的方式。这种快递模式的优势很明显,第一,由专业快递企业自建分店,专业服务,保障质量;第二,快递取件点固定,快递放置也是井井有条,消费者可以很快地找到自己的货品,也方便对丢失快件的查询;第三,取快递的时间比较自由,收取到短信后,在两三天以内去领取即可,如果不能立即领取,代理点会代为保存。 +商铺模式有些快递公司或电商网站,为节约成本,采用与校园各种商铺合作的模式,如当当网等;这种模式的优势在于,第一,节省了店铺的租金;第二,由店铺老板或工作人员兼职快递发放员,节省人力成本;第三,取货地点距离生活区比较近,方便师生取货。 (电商主导型)模式部分电商企业在校园内没有固定的代理点,采用流动点模式,如京东、唯品会、聚美优品等,他们选择在每天固定的时间点,由派送员载着带有快递的车到学校校门口,让师生前来领取。这种模式的最大的优点是节省成本。三、各种快递模式存在的问题 (1)各快递企业不能统筹协调,代理点选址不合理。各点相隔较远,如果有不同的快递公司的快递需要领取,师生们需要来回奔波,浪费时间。(2)与校方合作的问题。如邮政和EMS,工作人员大多是校方后勤人员或学生义工轮流帮忙,这些人员经常更换,且缺乏快递分类、分拣等工作经验,所以经常存在快件破损、丢失的情况。 +商铺模式的问题通过对3所高校的调查,有50%的固定代理点是与商铺合作的代理点,合作店铺主要有小型超市、鲜花店等各种店铺。问题有:(1)这些店铺每天人来人往,不利于保证货品的安全;(2)人力资源不充足,学生作息时间比较统一,下课期间往往有大批学生涌入店铺,店铺人员既要售货又要发放快递,明显服务能力不足。 (电商主导型)的问题(1)货品的安全性问题。由于没有固定的快递点,快递包裹往往直接由小型货车运输到校门口,包裹被随意摆放在后备箱,杂乱无章,存在被误领的安全隐患。(2)接待顾客取货的时间段太短,容易跟消费者个人时间冲突,严重影响派件时效性,导致二次配送。(3)这种配送模式十分受天气影响,不够便捷。(4)快递车随意停放在校门口,影响校园容貌,且容易造成交通堵塞。 (1)不能送货上门。为了节约成本,高校校园末端物流配送中,