文档介绍：管家婆CRM发展史 管家婆产品成熟历程
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任我行软件编制
一、管家婆CRM发展史 1、1999年,任我行董事长邝宁参加“CRM在中国”的研讨会,产生了介入CRM市场的想法! 2、2000年-2001年,任我行以“汉化国外CRM”的思路,结合对一些CRM概念和知识的理解,研发出CRM EXPLORER ,凭借任我行的渠道优势和品牌优势,包括科利华等几十家公司使用。 由于当时的思路也比较模糊,经过1年的销售和市场反馈,彻底放弃了“汉化CRM”的思路,历史投入在CRM项目上几百万的程序完全废弃,准备重新打造。
3、2002年-2004年,任我行从大量的管家婆客户和大量的代理商获取需求,欲打造新一代CRM,于是有了CRM ,该产品定位为“客户和销售管理工具”;当时还有“销售不败”等产品品牌!
市场也有了近1000家用户,但是产品的细节和流畅性成为产品进一步发展的阻碍,同时,大部分客户都没有很好的用好产品定位的“客户和销售管理”,这个时候的CRM不是在“客户和销售管理”这个狭窄的领域用好,而是起着不错的“企业运营管理”的作用。
任我行公司自身在运用该产品,从对企业的价值来看,该产品对任我行公司的价值非常大,任我行公司从几十人发展到几百人,从成都集中办公到全国近30个办事处的发展,离不开这个系统的功劳。
任我行陷入了深深的思考,为什么自身的使用,全国近1000家客户以及全国几百家代理都离不开这个CRM,说明很有价值,但是没有挖掘出该系统的真正价值,通过一段时间的研究,决定再次对CRM进行“产品定位、功能应用”打造。于是就有了“任我行-协同CRM”的诞生。
到这个期间为之,CRM属于电子商务事业部的一个产品线,杨波任销售总监
4、协同CRM诞生,任我行CRM成立独立事业部,杨波兼任事业部总经理,当时为总部华东大区总经理。
2005年开始,经过几年的CRM积累,任我行CRM得到了不错的应用的市场积累,通过再次研究国外CRM的产品和资料,任我行CRM和国外CRM的精髓终于走到了一起,完成了对CRM认识的“中西合璧”的辉煌认识,即CRM,就是FRONTOFFICE,区别于ERP的后台办公平台BACKOFFICE。FRONTOFFICE,直译过来为前台办公平台,实际上意译过来就是“以客户为主线的企业运营管理平台”。
2005年7月15日,在上海千鹤宾馆发布了“任我行-协同CRM”,前身是CRM EXPLORER 。有两个版本,STM(销售团队管理)、EOMP(企业运营管理)
再认识国内CRM现状,直译为“客户关系管理”,大多数CRM厂商就把“客户关系管理”等同于“客户管理”、“销售管理”、“服务管理”,把一个“企业级的应用”变味成了“部门级的应用”。再看看任我行自身的应用和广大客户的应用,运营管理是首要目标,客户管理和销售管理针对不同企业有不同的应用深度。换句话说,用好了“客户与销售管理”不等于用好了“企业运营管理”,用好了“企业运营管理”,“客户与销售管理”属于其中的一个部分而已。
带着这个欣喜的认识,任我行打造了“任我行-协同CRM”,产品定位于“中小企业运营管理平台”,打造“以客户为中心,以销售管理为核心的全方位资源管理的企业运营管理平台”,通过对企业的“客户和销售管理”这个核心,全方位满足于企业的“运营管理”。
——任我行对CRM的“意见领袖式”的高屋建瓴的理解——任我行是CRM的真正理解者,意见领袖。
CRM,是Customer Relationship Management的缩写,中文直译为“客户关系管理”。
简单的描述就是:它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office,即前台办公平台。它和ERP有着本质的不同,ERP是企业内部为主的BackOffice,即后台办公平台。
CRM的长久误区
CRM(客户关系管理) = 客户管理
CRM(客户关系管理) = 销售管理
CRM(客户关系管理) = 服务管理
国内大部分CRM,从字面上很容易把“客户关系管理”片面地理解为“客户管理”、“销售管理”、“服务管理”,这也是从字面直接理解产生的歧义。其实,这是很不全面的。既然CRM是一个Front Office(前台管理平台),那么,客户管理、销售管理、服务管理这些只是CRM管理中需要涉及的环节而已,而不是CRM的全部,更不是CRM的精髓所在。
5、任我行借“任我行-协同CRM”扛起“中国CRM意见领袖”的大旗!
扛起“中国CRM意见领袖”的大旗!(续) CRM到底是什么呢? CRM的精髓在于,以客户为导向,通过办公协同(比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等),借助先进通讯工具,提高工作效率、提升管理水平的企业运营管理