文档介绍：CURSO ON-LINE - INFORMÁTICA EM EXERCÍCIOS P/
ANALISTA ICO (TI) – SUSEP
PROFESSORA: PATRÍCIA LIMA QUINTÃO
AULA SETE: CMMI, ITIL, COBIT, SQL 2005, outros
Olá, pessoal!
Hoje trago para vocês a nossa ÚLTIMA aula oficial do curso, com as questões
relacionadas a ITIL, Cobit, dentre outros. Espero que aproveitem!
Que Deus os abençoe!
Profa Patrícia
ITIL V2 e ITIL V3
Bem, a seguir, vou traçar uma visão geral do ITIL.
Na figura seguinte encontra-se um esboço dos 7 livros essenciais põem a
biblioteca da ITIL V2, formando assim a estrutura principal da ITIL (PINHEIRO,
2006).
7
1
2 6
3
4 5
Figura – Estrutura da ITIL V2 (PINHEIRO, 2006)
Algumas observações sobre a ITIL V2:
-tinha 7 livros, sendo que os 2 principais eram suporte ao serviço e entrega
do serviço. Os livros não pletamente conectados uns aos outros,
principalmente a segurança da informação que era tratada em um livro à parte.
Outra desvantagem é que as certificações da ITIL v2 são baseadas nos livros de
suporte ao serviço e entrega do serviço, sendo assim a maioria das pessoas e
empresas envolvidas sequer leram os outros livros, e adotaram a ITIL. Na V3 os
5 livros conversam entre si e por isso há certa obrigatoriedade de entender todos
os assuntos (PINHEIRO, 2006).
- Em algumas áreas os livros da V2 não refletiam as práticas atuais do negócio.
- Falta de atenção para os serviços do negócio e seu ciclo de vida na ITIL V2.
A seguir tem-se a descrição dos 7 livros da ITIL V2. São eles:
1
CURSO ON-LINE - INFORMÁTICA EM EXERCÍCIOS P/
ANALISTA ICO (TI) – SUSEP
PROFESSORA: PATRÍCIA LIMA QUINTÃO
uporte1. S ao Serviço (Support ): é o serviço realizado no dia a dia, ou seja,
realizar serviços o cliente de forma eficaz e eficiente.
2. Entrega de serviços (Delivery): na entrega de serviços o foco são os
relatórios, análises e tudo que torna a TI gerenciável e mensurável.
3. A Perspectiva do Negócio: co