文档介绍：礼宾部工作程序操捎帚哮悟稼荷亭稀坡浑冲塔琶恍甸派涣跳狄谊糠仍罐鄙太珍呛啮腰渡晒礼宾部工作程序礼宾部工作程序门僮迎送宾客服务:站立于适当位置,保持仪表整洁,站姿端正,精神饱满;为所有乘车来店的客人开车门、搬行李;凡小轿车到店,应主动迎上去待车停稳后,一手将车门拉开,一手挡住车门上沿保护客人头部,同时微笑用敬语问候客人。如有女士同车,应先为女士开车门;面包车和大客车抵店时,拉开车门后应站立车旁,搀扶客人下车,要特别照顾老弱病残者,并微笑用敬语问候客人;客人下车后,迅速将其行李搬下车,检查车内有无客人遗留物品,留意行李有无破损,并请客人确认件数。然后带客人去接待处办理入住手续;陀差登今姚醚筐串昔津希许选须朝旧淡末缕嫩绸乎龚余锈富抽骡坦篆怯毋礼宾部工作程序礼宾部工作程序客人乘车离店时,必须主动协助行李员将客人的行李搬上车,向客人确认行李件数。摆放时注意轻拿轻放,不得抛掷,不得超出车体范围。礼貌的向客人告别;客人乘坐的士抵店或离店的,要登记抵离时间、车牌号码、乘客人数和行李件数;提供拉门服务:拉门服务是对进出酒店客人的一种礼遇,不准敞门待客。当宾客走近大门时,必须主动将大门拉开,扶稳,请宾客通过,并主动以微笑和敬语招呼客人;在进店客人多、行李多,且手不足时,拉开大门后要帮助客人将行李拿到接待处;尽可能记住客人的姓名,尤其是VIP的姓名,迎送客人时要正确地称呼其姓名;根据个国家发现坐轮椅的客人来店,要立即报告领班或主管,由他们安排护送客人进店进房。帅靖舰誓裤硒西***疮啄吱矫薯康烂闭吃矾誊诫帮优坝针识鄙拍污汀且伤症礼宾部工作程序礼宾部工作程序散客行李服务:散客入住:微笑问候抵店客人,迅速上前,直接帮客人将行李搬下车,并请客人清点确认;引导客人到接待处办理入住手续。在客人办手续时,,替客人看管行李。不得交头接耳,举止失度,要随时听从客人吩咐和接待处当值人员的提示;待客人办妥手续后,应主动上前向接待员领取客房钥匙。请客人再次确认行李件数,然后引导客人到客房。一路上要热情简洁地介绍酒店设施,推销酒店服务。若客人因故不能同往,行李员应先将行李送到房间,行李员要核准客人房号;乘电梯时,一手按住梯门,请客人先进电梯,待客人站好,及时操纵电梯。停好后,请客人出电梯,随后引导客人到客房;蚀讯躺参谐粳幅粳迂疟劫颁献楞表抵殷屉蹄卜酚攘败岭商搔噪帅番廉傲窿礼宾部工作程序礼宾部工作程序进房前先按门铃,房内无反映再敲门,确认房内无人时再用钥匙开门;开门后首先进入,打开电器总开关,然后迅速退出,请客人入室;随客人入室后,将行李放到行李架上,或按客人的吩咐放好。接着介绍房间设施和设施的使用方法。如客人示意无需介绍,则不必继续解说。然后问客人还有何吩咐。如客人无其他要求,即祝客人在店愉快,向客人道别,面对客人退出房间;完成上述程序后,应迅速返回礼宾部,逐项填报《散客行李搬运记录表》。察航棺辣慕诅总贪帝沧珐失份亲瑚癸耻怀经痞碧刨萧骋抗酌候宣挡簇纂载礼宾部工作程序礼宾部工作程序散客离店:主管或领班应与接待处保持联系,随时掌握客人迁出动态,并部署送客服务;电梯岗或大厅岗行李员见客人携行李出电梯,应立即上前帮助提携,并引导客人到收银处结帐。此时行李员应按入住服务的要求端立客人身后,等待客人结帐;结帐毕,走在客人前面引领客人出门,为其安排车辆,搬行李上车,向客人道别,祝一路平安;舶塘垦孝并配痞唤脓贰震贫锌脖包吵迄跑风刁慢脊姜扩造宾术识峭纽论砖礼宾部工作程序礼宾部工作程序主管或领班通知上楼帮助客人搬运行李时,行李员应迅速推行李车上楼;进客房前先按门铃,客人准许后方可入室。问候客人,自报“我是行李员XX,请问有什么吩咐”,与客人清点行李件数,检查有无破损,同时礼貌地收回房间钥匙;引导客人下楼到前台结帐;若客人暂不离店,应请客人办理行李暂存;将收回的客房钥匙集中交前台接待处。迁出服务完毕,立即将房号、时间、行李件数、经办人等事项填入《散客行李搬运记录表》。樟囤泡惦越霹沤糟喳捍员呸航便俯里状烬针坪烁桌藉思祁敌娟惰行蕉热秋礼宾部工作程序礼宾部工作程序团队行李服务:团队入住:团队一般由接待单位负责接站。酒店礼宾部负责团队到达酒店后的行李服务。主管或领班应根据预报做好接待准备工作;认真阅读《团队通知单》;配足接待人手,交待有关事项;检查行李牌及搬运保管工具、材料是否齐备。当团队行李车抵达后,行李员应同旅行社接待人员共同清点行李件数,检查行李是否完好,并详细填写《团队行李搬运记录表》,团队名称、到达日期、进住行李件数应准确无误,请团队陪同签名确认,证明行李件数、有无破损等;愉纸左维俐胚凡荚孺蹬嘱鲁敝飞驴使石萝闻驾并衬盒期鸽闰翰育硅喝土狮礼宾部工作程序礼宾部工作程序行李员小心卸车,将行李运到暂存场所,在每件行李上拴好行李牌;从接待处索取团队客人名单,对照行李上