文档介绍：深圳市天健物业管理有限公司
作业指导书
编号 TJ-WI-JG
版号 A
深圳市天健物业管理有限公司
品质管理部工作手册
发放编号
编制: 体系编写小组
审核: 品质管理部
批准:
深圳市天健物业管理有限公司
作业指导书
TJ-WI-JG 目录
版号: A
修改号: 0
页码: 1/1
一、岗位职责
1、品质管理部岗位设置 TJ-WI-JG-01
2、品质管理部职责 TJ-WI-JG-02
3、品质管理部部长岗位职责 TJ-WI-JG-03
4、品质管理部副部长岗位职责(治安消防) TJ-WI-JG-04
5、品质管理部副部长岗位职责(体系管理) TJ-WI-JG-05
6、品质管理部管理员岗位职责 TJ-WI-JG-06
二、管理规定
7、物业检查工作制度 TJ-WI-JG-07
8、员工培训管理制度 TJ-WI-JG-08
9、业户投诉处理规定 TJ-WI-JG-09
10、安全生产管理责任制 TJ-WI-JG-10
11、体系文件编写及文件编码规定 TJ-WI-JG-11
12、危险因素识别及评价规定 TJ-WI-JG-12
13、环境因素的评价规定 TJ-WI-JG-13
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作业指导书
TJ-WI-JG-01 品质管理部岗位设置
版号: A
修改号: 0
页码: 1/1
部长
管理员
副部长
副部长
负责部门的日常文件处理,协助工作
负责公司治安及消防工作
负责三大体系的建立及维护
全面负责部门工作及公司人员培训
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作业指导书
TJ-WI-JG-02 品质管理部职责
版号: A
修改号: 0
页码: 1/1
1、负责公司培训、品质管理、质量、环境和安全管理体系认证贯标、创建创优、小区日常管理、消防、治安、综合治理的监督和管理工作。
2、负责公司质量、环境及职业安全卫生体系文件的编制、发放和修订工作,并负责体系的保持和改进。
3、负责组织和实施内部审核工作;负责管理评审资料的收集准备,协助总经理组织实施管理评审;负责监督纠正和预防措施的落实及住户、业主投诉。
4、组织定期性、专业性、季度性和经常性的物业管理检查工作。
5、负责组织公司培训工作,包括三大体系的培训。
6、负责公司年度培训计划及大纲的制定和监督实施,公司一级培训记录及档案管理,监督管理处员工的培训及组织考核。
7、负责员工上岗证的培训管理工作,包括特殊工种上岗证的管理。
8、负责公司治安消防监督管理工作,确保治安消防工作规范化,定期检查治安、消防管理情况,防患于未然。
9、负责与物业管理行政主管部门、消防、治安、街道、居委会等的业务联系。
10、宣传贯彻和执行公司三大体系的方针、目标及物业管理法规、标准。
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作业指导书
TJ-WI-JG-03 品质管理部部长岗位职责
版号: A
修改号: 0
页码: 1/1
1、在公司总经理和主管副经理的领导下,负责品质管理部全面工作,领导部门人员履行管理、监督、协调和服务的职能。
2、认真贯彻有关物业管理的法规、政策、标准,组织分解、落实上级下达的各项工作任务。
3、参与制定年度《管理目标经济指标责任书》中有关物业管理服务质量指标部分的内容。
4、组织开展各项检查和业主意见征询活动,年底对管理处进行年终考评,对管理服务质量进行严格控制。
5、审核管理处制定的《月工作计划》,并报主管领导审批。
6、根据公司发展需要,制定《公司年度培训计划》,审批各管理处制定的《年度培训计划》,负责组织开展公司一级的培训,监督管理处的培训工作落实情况,负责员工上岗证的管理工作及员工外送培训。
7、组织岗位技能、礼仪规范等考核活动,促进员工的业务素质,提高管理服务水平。
8、检查及监督管理处的培训计划的制定及落实情况。
9、组织协调管理处与物业行政主管等部门的业务联系。
10、每月组织部门例会,总结当月工作,制定下月工作计划,组织部门人员的常规培训及考核。
11、负责将公司向部门下达布置的各项工作任务在部门的贯彻、分解及落实,并组织实施。
12、完成领导交办的其他工作。
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作业指导书
TJ-WI-JG-04 品质管理部副部长岗位职责
版号: A
修改号: 0
页码: 1/1
1、在公司及部门领导下对各管理、各专业中心的消防治安工作进行监督、协调。
2、负责公司及各小区的治安、消防的监督、检查和管理工作。
3、全面掌握公司管辖各物业的治安消防情况,建立健全治安、消防的各项规章制度和防范措施。
4、加强员工的安全知识、