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医学沟通学
第一页,共九十页。
1
2
3
破译沟通的密码
医患间的沟通
团队建设
目录CONTENTS
第二页,共九十页。
(一)、关于沟通
(二)、自我沟通
(三)、人际间的沟通
第三页,共九十页。
(一)、关于沟通
尊重
信任
真诚
平等
第四页,共九十页。
有效沟通
反馈
渠道
目的
领会
表达
理解
甲方
乙方
沟通是信息的双向甚至多向的交流,将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应的过程。
第五页,共九十页。
心理距离效应黑暗效应
温差效应门槛效应
与沟通相关的“桥”
第六页,共九十页。
像我们的双手,一只手上我们要陈述自己的观点,另一只手上我们需要倾听别人的观点,这是成功交流所必须的。
沟通的关键
给予清晰的信息、收集有价值的信息
第七页,共九十页。
语言式交流
非语言式交流
文字--7%的影响力,语言和音调--38%,
肢体语言--55%
第八页,共九十页。
沟通的分式(信息载体的异同)
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语
言沟通
副语言
沟通
身体动
作姿态
服饰
仪态
空间
位置
物体的
操纵
纸质
e
第九页,共九十页。
沟通的分类
第十页,共九十页。