医患沟通与团队建设-尹梅.ppt

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医学沟通学
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破译沟通的密码
医患间的沟通
团队建设
目录 CONTENTS
2
（一）、关于沟通
（二）、自我沟通
（三）、人际间的沟通
3
（一）、关于沟通
尊重
信任
真诚
平等
4
有效沟通
反馈
渠道
目的
领会
表达
理解
甲方
乙方
沟通是信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应的过程。
5
心理距离效应 黑暗效应

温差效应 门槛效应
与沟通相关的“桥”
6
像我们的双手，一只手上我们要陈述自己的观点，另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功交流所必须的。
沟通的关键
 给予清晰的信息、收集有价值的信息
7
语言式交流
非语言式交流
文字--7%的影响力，语言和音调--38%，
肢体语言--55%
8
沟通的分式 (信息载体的异同)
沟 通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语
言沟通
副语言
沟通
身体动
作姿态
服饰
仪态
空间
位置
物体的
操 纵
纸质
e
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沟通的分类
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