文档介绍：现场问题分析与解决技巧制造业现场的定义第一章现场问题形态与对产销经营的影响为了适应企业发展形式的新需要,不少企业成立了专门的现场管理岗位或机构,但作为这些岗位上的管理人员来说,有的仍然对现场管理到底管什么搞得不太清楚。狭义:简单地认为,现场管理就是对生产现场的物进行控制,还有一种认为就是现场仅仅是指生产现场。这些都是对现场概念的狭义理解。所谓现场,就是指企业为顾客设计、生产和销售产品和服务以及与顾客交流的地方,现场为企业创造附加值,是企业经营活动最活跃的地方,广义:如果再广义一点来给现场下定义的话,现场应指人们所有工作的活动场所。现场,就是指企业为顾客设计、生产和销售产品和服务以及与顾客交流的地方、现场为企业创造出附加值,是企业活动最活跃的地方。例如制造业,开发部门设计产品,生产部门制造产品,销售部门将产品销售给顾客。企业的每一个部门都与顾客的需求有着密切的联系。从产品设计到生产及销售的整个过程都是现场,也就都有现场管理,这里我们所探讨的侧重点是现场管理的中心环节--生产部门的制造现场,但现场管理的原则对其它部门的现场管理也都是适用的。现场基本六大目标第一章现场问题形态与对产销经营的影响定义公式目标值产量品质成本交期士气安全现场问题形态第一章现场问题形态与对产销经营的影响在实际工作中,现场问题会很多,要解决这些问题,就需要对他们进行排序并探索解决方案。发生型设定型指诸如事故、不良品产生等现在发生的问题预测将来的情况发生变化后可能会出现的问题。问题主要来源的三个方面总体流程运作问题-------(道)企业中的单个部门运作流程如果不顺畅,很可能会导致整个企业的运行效率低下。因此,流程运作问题是企业需要优先考虑解决的问题。人为问题-------(悟)大部分问题的产生与人员有直接的关系,因为公司的组织架构都由人来操作,所有的工艺参数也大都由人来设定,所有的设备也都由人来进行保养和操作。基本技术问题-------(术)设备部分、产品设计与开发部分,以及工艺设计与开发部分。一般来说,基本技术是企业最基础的部分,企业的全体人员都会关注基本技术方面的问题。第一章现场问题形态与对产销经营的影响常见的问题第一章现场问题形态与对产销经营的影响常见问题的错误解决方式第一章现场问题形态与对产销经营的影响案例: 某企业生产现场经常遇到不良品混入生产线的问题为了解决这个问题,公司加强了检验,要求主管人员增强责任意识。在这样的不断努力下,取得了一定的改善效果。但是,没过多久,不良品混入生产线的问题又重复地出现了,并且屡改屡犯。为此,总经理很生气,将所有部门的人员全都召集起来,讨论这个问题,并要求找出责任部门,要求责任部门写出纠正和预防的报告来防止这类问题的再度发生。结果,替罪的责任部门终于费力地找出来了,但真正的实际问题却依然没有得到有效解决。阅读上述案例,你认为该企业生产问题无法得到有效解决的根本原因是什么?如果你是该企业的高级主管,你打算采取什么样的措施呢?√解决:真正的解决问题×妥协:把问题的表面解决,但没有治根本×化解:把标准提高,掩盖基准×回避:★认识到位:调查、解决、落实四到:心想、脚走、事办、力尽★排忧解难:遇到问题,马上行动。去现场:教管并重,解决一个,强化一个,不做保姆面对面:指导、服务、解决发现问题是水平,揭露问题是人生;指出问题是责任,掩盖问题是渎职;解决问题是业绩★三个主动:策划(全局、超前)完成(服从、不拖拉)承担(不推阻、真实)★减少反复四敢:创新、碰硬、抓乱、治散第二章问题发掘与分析解决的步骤与理念