文档介绍：第一章
一、礼的概念
一是典章制度
二是礼节仪式
三是道德规范
二、仪的含义
法度、准则
典范、表率
形式、仪式
容貌、风度
礼物
三、礼仪的含义
人们在社会交往活动中形式的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等
四、公共关系礼仪的定义
公共关系礼仪是在公共关系领域的运用与发展,是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则,是构成组织形象的重要因素
五、公关礼仪的基本原则
遵时守约原则
公平对等原则
和谐适度原则
遵守公德的原则
宽容自律的原则
系统整体原则
尊重公众的原则
尊重****俗原则与风俗禁忌原则
第二章
一、首次印象
首次印象也叫第一印象,它是指人们第一次与某物或某人接触是会留下深刻的印象,这种最先给人留下的印象就会成为一种难以改变的心理定势,影响人们今后的心理和行为。
二、TPO即英语“Time”(时间)“Place”(地点)“Occasion”(场合)的缩写,具体是指穿衣服要适应时间、地点和场合。
三、时间是线型概念,指因地制宜。场合是线面兼容的概念,体现了服装艺术最后效果的综合体。
四、化妆的礼节
整洁是最基本的礼貌
必须注意化妆的礼貌
不再异性面前化妆
不要非议他人的化妆
上班时不宜使用浓香型化妆品
不宜过份热情帮他人化妆
男女化妆品不得混用
必须注意李仪容与行为举止的一致
五、那么怎样利用新闻界的“介人”去提升形象呢?至少应该注意一下几个方面:
重视“第一印象”
重礼仪和****俗
面对新闻界应该注意的事项
诚实可信
切境
有效
沉着冷静
克服不良恐惧心理
不抢话头
防止轻率
注重使用手势
实事求是
第三章
一、交际礼仪的概念
交际礼仪是指人们从事叫活动的行为标准和规范
二、交际礼仪的特点表现在一下几个方面:
(一)交际礼仪
道德规范
等级规范
次序规范
场合规范
行为规范
(二)交际礼仪具有广泛性
交际礼仪无处不在
教师礼仪无时不在
(三)交际礼仪具有沿****性
(四)交际礼仪具有差异性
三、交际原则
平等互动原则
注重沟通的原则
诚实守信的原则
第四章
一、谈话的态度
诚恳
宽容
二、尊敬的语言
尊敬的语言
礼貌的语言使用商量或祈使语气
亲密距离
个人的距离
社交距离
公共距离
三、正确运用辅助语言交流的媒介
眼睛
手势
面容表情
躯体姿态
四、倾听的作用
倾听他人谈话一方的尊重、友好的表示。
五、倾听的方法
以良好的精神状态、接受对方的态度
偶尔的提问、提示,给讲话人以鼓励
及时反馈
六、介绍时把男士介绍给女士;把年龄小的一方介绍给年龄长的,把级别低的介绍给级别高的;把客人介绍给主任
七、打出电话的礼仪
选择恰当的通话时间
通话目的明确
安排通话内容
挂电话时注意使用礼貌用语
八、谈判的含义
谈判是有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商,寻求解决途径和达成协议的合作过程
九、演讲的含义
演讲是演讲者,说明事件、阐明道理,表达感情,从而影响公众的一种活动。
第五章
一、文件礼仪
是指一个单位在处理各种公务中表达意图,陈述意见,记载事物而形成完整统一的书面资料时所要遵循的礼仪要求,1、行政报告2