文档介绍：第五章酬世礼仪规范
商务礼仪
BUSINESS ETIQUETTE
酬世礼仪,在此是指商务人士
在其日常的交际应酬中所应遵
守的具体的行为规范。
学****目的
重视平时的交际应酬
掌握基本的酬世礼仪
在人际交往中坚持以礼待人
避免在交际场合失礼于人
在交际场合成为受别人欢迎的人
商务礼仪
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教学方法
该课程属于“专业岗位为中心、能力实训为中心、问题引导为中心”的课程范型,应采用启发式教学、案例教学、情景模拟教学、角色扮演教学、录像教学的方法组织教学。
商务礼仪
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教学重点
谈话、演讲的礼仪
有关通信、邀约、派对的礼仪
运动、娱乐、工作餐、自助餐的礼仪
教学难点
涉及谈话、演讲的礼仪
涉及电话的礼仪
涉及工作餐的安排、工作餐的进行
涉及自助餐的安排
商务礼仪
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本章主要内容
谈话、闲谈和演讲的礼仪
通信、邀约和派对的礼仪
运动和娱乐的礼仪
工作餐和自助餐的礼仪
一、谈话的礼仪
俗话说:“良言一句三冬暖,恶语一声六月寒”。
商务礼仪
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故事:古代有甲、乙、丙三个秀才。
有一天这三个秀才遇到一起,谈论起自
己的妻子,甲秀才说自己的妻子如何如
何漂亮,乙秀才说自己的妻子如何如何
贤惠,丙秀才什么也没说,就写了一行
字:“乌黑头发无麻子脚大不周正”。看
完这行字,甲秀才说:“哎呀,丙秀才的
老婆太漂亮了。”乙秀才说:“不对,丙
秀才的老婆奇丑无比”。
甲秀才:乌黑头发,无麻子,脚大?不!周正。
乙秀才:乌黑,头发无,麻子,脚大,不周正。
一人一进大殿,即大礼下拜,高呼万岁,说:“我主万岁!当年微臣随驾扫荡庐州府,打破罐州城。汤元帅在逃,拿住豆将军,红孩子当兵,多亏菜将军。”
另一人一进大殿:“我主万岁!你不记得吗?那时候咱俩都给人家放牛,有一次我们在芦苇荡里,把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃,还没等煮熟,大家就抢着吃,把罐子都打破了,撒下一地的豆子,汤都泼在泥地里,你只顾从地下抓豆子吃,结果把红草根卡在喉咙里,还是我出的主意,叫你用一把青菜吞下,才把那红草带下肚子里。”
——摘自林语堂《说话的艺术》
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谈话的
技巧
一、谈话的礼仪
谈话的态度
谈话的语言
谈话的内容
谈话的形式