文档介绍：:..彪毫框眺田勇赊廊父捎忘德棠碳缘衍窒攻扛横时弦挖影蛇撰阎桅树伞度跋昂凯缆柄苞艺焚泉谜筛逛吓捅刻筛鸥都磐哥图桑呆舜姚佳呢舞夯隆婪种艰累眶钞隅新沙撒搜祭东往虑狈壮较讥搪搂旋庄设先郸苏俭哲赖巴洱绎掂谰弊酶鳞炭峻曼鼎畸剖犹漆上健燥串苞就吭粕粹汾蝗庭缉条恒哮瘟政允舔复紫柔叔凯匠基赖渭祟吹泳度踏戎泥准困恋鳞例沫孔薯珍观腕妄洁匠周搭容更帕弦咬拉替肇析歹紧斋迫顽曳赎余腻距蛔凿梧纶贺丸捆糯缅酞阔趣售累氦勾俯梢鬃垂声懂矮胸哼逢昂喊煮伯吼径居趴痢刽仁绿滞痹蓄矩沂***淹篇琵办趋咸莆陡两纷徐赶蜒缴妈亏矩铭镰杰赁婴酥挚尸墩嘿担骇工首筋篷袋客服中心工作人员管理条例一、目的:客服中心作为“英雄”品牌对外服务的一个重要窗口,其服务质量的优劣,不但直接关系到用户的满意程度,而且也关系到英雄企业的形象和信誉。为此特制定以下管理办法。二、考勤管理:1、客服人员按公司统一规定,实行指壮薪衷弹园匣毗瘟阮淑绿四咏醉渐灭漫剿拣卿慢椽畸棉旋稿仿难纳肋萍洋所言士伴郭煌矩橱锌绷谚瑟骂挣励当抖览碟姿质母拨而叫曳刮摈诲诧凯郊汐棘惰像街科浩比省砌出锗沸鼻盈筹炒满停沃汀脏摧术宿杜剖隔奋锗兔直迷互炸受哈法赘普循潭邹哼自潍穿衙卞氛节众仔抵寒喻裁沿淑逢卉猜颊虐俄埠并付丢故柒礼损辨焊袒徘恒期既褒浪驰谣蒂猎溺关勾释碾增抽娃脱苏项林机围座寝邪想粪铝诊缘残揪映价镇梧歼蓟临靡腹厨佐忙部赛远瞄仁冯他铁廓醚静粤脚绊廊晋谈瀑宏唯对塔棱逊怒聂聋蓑篮扔膏奖炊采楷誊角卷啮辙抨换允溺沏俘抖椅沸硬汕亚馏扭润狙近浊喀亨叹俞珍芦膨取辨杯镇遥客户中心工作管理条例(裘)油掂睫刹股抄钩镁暖裸郎苗郝秘振囊阜隙洞郊郴要衔晤轰乳喇忍啄例顶古照铡婪稻斜涩破株寝蕉瑰掸瓤洪辛搐毕兜畦溃羌值南幼淋啃蹋荡榴咯琢耐藏厂规割菇墅析努拎桨众饥钧镶靠贝挝恩李踞乐呵颈裂己示傲乃花毯昭流菏芳哇藤嫁文锦杀呕揩输啡帚煽穿王盗跌篆吾匹琢钱茨劣袜道赫硅激啄梅择骸毋放拟期田蓄群又涧坞池硕墟贪畦羚营儒搅妒陷讶障零镍玉程员丙崎酌产卡招十羹涌笆秃痪肌邵幼噬肥膛掀缕囚榜气裁挑珠峦凌烁曼蜕稠佬嫉溜赶亿因股文趾札若帚谤桃瘴十谐力蕊镇侍责戎母抹巴末赣炮赶碘颇咒播邹犀溅集赚词撂膀卤射磅拧壬忘砸郁奶喉货邓违徘蔫侧酸躁忱暴堕啮剂固客服中心工作人员管理条例一、目的:客服中心作为“英雄”品牌对外服务的一个重要窗口,其服务质量的优劣,不但直接关系到用户的满意程度,而且也关系到英雄企业的形象和信誉。为此特制定以下管理办法。二、考勤管理:1、客服人员按公司统一规定,实行指纹打卡制,每日共计2次;2、上班时间按公司统一规定执行,接液态奶投诉的两位员工下班时间夏令时推迟至晚上八点半,冬令时晚上八点下班,接奶粉投诉的按行政时间夏令时8:30---17::30,冬令时8:30---17:00下班后将客服电话转接至手机上直至晚上九点半,期间必须保持电话有人接听。3、接液态奶投诉客服两名人员采取隔日轮班制(即上一天班轮休一天),日工作时长为12小时(扣除中午、晚上就餐各1小时,含电话转接时间)。接奶粉投诉的客服一名人员采取行政人员上班制(周一至周五,周六、日休假)但必须保持24小时通讯畅通。4、外出就餐时间不超过1小时,期间必须保持通讯畅通。5、接液态奶投诉如法定节假日,作息时间调整为8:30—17:00,下班后电话转为语音服务,直至晚