文档介绍：同济大学软件学院
硕士学位论文
基于J2EE的CRM系统的设计与实现
姓名:俞芳
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:陈福生;奚李峰
20070101
摘要低呈鞘凳┯谄笠凳谐∮O⒎裼爰际踔С值扔肟突喙氐牧煊颍过多渠道的客户交互管理,集中式数据管理,和数据分析以实现客户价值最大化的信息系统和管理系统,由集成了前台和后台业务流程的一系列应用程序来支撑。销售、市场营销和客户服务是的三大功能支柱,母笠荡吹纳业好处有两个方面:一是得到大批的忠心客户,用以增加企业孜孜以求的利润;二是在供应链管理和电子商业中取得成功。因此,研究和设计以客户为导向的服务行业公司的氏低呈潜匾5摹本文以某大型时尚、休闲文化娱乐公司为开发背景,该公司的目标是建成集的餐饮、购物、演艺等功能的时尚、休闲文化娱乐中心。基于高雅、时尚的市场和文化定位,以及不断扩大的客户群体,因此迫切需要一个能进行个性化服务和关怀的客户与品牌管理系统,通过对客户信息的维护和跟踪,以及与客户的人性化沟通,一方面能不断提高现有客户的满意度和忠诚度,另一方面也能不断提升该娱乐公司的品牌形象,并最终成为世界闻名的服务品牌。开发背景,抽象并优化了该公司的客户服务流程,建立了该公司的低车统的物理支撑平台。基于该公司客户服务流程的低场H蚩突в肫放乒为数据库管理系统。本文介绍了系统的主要关键技术细节的设计与实现,包括业务流程和用户角色管理及权限设置的设计实现等。最后,对本系统的扩本文分析了低车姆⒄购屠嘈停訡系统开发技术进行了对比研究。采用迭代开发过程,以低车目突Х窆δ芪1鞠低车闹氐悖愿霉疚核心客户服务业务流程的P汀I杓屏硕杂Φ娜砑逑到峁梗菇烁孟理子系统结构为疭结构,采用镜南冉7⑵教↗≡馭展和进一步工作的方向进行了简要的讨论。关键词:客户关系;低常籎籙;
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学位论文作者签名:铹竽月厂乒日竽月,乒日学位论文版权使用授权书本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,同意如下各项内容:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文;学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务;学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版;在不以赢利为目的的前提下,学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。经指导教师同意,本学位论文属于保密,在年解密后适用本授权书。指导教师签名:学位论文作者签名:年月日
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第乱研究背景在激烈的市场竞争中,企业经营者越来越意识到企业的销售优势比生产优势更为重要。在销售队伍规模较小、业务量不大的情况下,依靠传统的文件夹、或牡怠⒈ǜ媸健⒈砀袷降墓芾砟J剑巯低晨梢晕终T俗!而一旦业务发展,销售地域扩大,销售队伍增大。销售经理们就会发现越来越难以控制、掌握整个销售流程。困难来自于需要管理和控制的各种销售信息的爆炸式增长。所以在中国企业面临着前所未有的市场化和客户个性化的挑战。这种太环境下,只有那些能够及时吸收先进的管理理论,乖孟冉男呕技际和数量分析方法,对市场信息进行科学分析和科学决策的企业才可能成为竞争的赢家,而实施客户关系管理刚晌W钣行У慕饩鲋愧蟆醋杂O矫娴某寤鳎汗テ笠挡槐乜悸敲扛隹突У淖判枰!V灰D保持在电视和报纸上经常“曝光”就可以树立并保持自己的品牌。而实施业,因为没有及时用计算机信息系统让全国各地的旅游代理商可以实时查询、订票和更改航班,很快他们就发现在价格和服务方面无法与其它航空公司竞争。实在产品和服务上,这就要求企业流程要能够在制造、运输、售后服务等各方面与加速流通的用户信息相匹配。用户往往要求电子邮件能够立刻回复、订单醋钥萍嫉某寤鳎核孀磐绲姆⒄购偷缱由涛竦恼箍#浴傲可矶ㄗ觥为主要特征的批量定制迅速得到发展,正在越来越多的企业中得到应用,而随着难杆俜⒄梗称笠悼J几惺艿讲煌俺5亩喾矫娴某寤鳌后则能够就指定的消费群体进行一对一的营销,用户往往是主动的,而且成本低。效果好。醋跃赫允值某寤鳎好拦ū焙娇展驹且患夜婺F拇蟮暮娇掌最后不得不以倒闭告终。醋云笠的诓康某寤鳎嚎突У囊G蟛⒉唤鼋鍪切畔⒔换唬詈笕匀灰B可以及时查询、更新修改都要能够及时办到。
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