文档介绍：江苏大学
硕士学位论文
基于J2EE的江苏联通CRM系统的设计与实现
姓名:胡武华
申请学位级别:硕士
专业:计算机应用技术
指导教师:邢桂芬
20070401
摘要随着第三、四张移动业务牌照的发放,联通将面谈ち业木赫问疲庵,简称强调以客户为核心。对不同客户采取不同的策略,通过提供个性化服务,可以提高客户忠诚绍了低常幼沤樯芰薐饩龇桨傅墓丶际酰癑娜憬峁梗然后对江苏联通客户关系管理系统进行了综合分析,主要介绍江苏联通客户管理系统的集团管理、维系挽留、分销商管理鲋饕W酉低常运堑囊滴裥枨蠛系统的软硬件等性能要求进行分析,在此基础上提出了系统应用服务体系结构,从表永层、,而且在存量市场同样激烈,以客户为本已成为主要的经营理念,客户关系管理度,增强企业竞争力,因此客户关系管理系统被引入联通业务处理流程中。本文首先从客户关系管理产生、发展、内涵、以及基本构成和功能等方面介详细设计,用工具建立系统的用例图和顺序图,实现了系统功能。另外,还对本系统在实际使用中的情况做了简单介绍,按照本文设计的系统己经膻用到实际的上作中,具有实用性、”放性、灵活性与┱剐缘忍氐恪关键词:篔皇菘馍杓疲蝗憬峁工程硕士学位论文
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稍么等汐暌啄縡帑保密,不保密区刁。印年耭咱学位论文版权使用授权书留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。年解密后适用本授权书。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保本人授权江苏大学可以将本学位论文的全部内容或部分内容编入有关数据库进行本学位论文属于在学位论文作者签名:指导教师签
学位论文作者签名:娲忒彳日期:年本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容以外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
甀论文研究的目的与意义第一章绪论研究现状目前,联通正在向“效益优先”型转变,不能够不计成本的争夺客户,需要业务处理流程中。ù蟮丶蚧烁骼嘤肟突喙亓5囊滴窳鞒如销售、营销、服务和支持等⒔笠底⒁饬杏诼憧突У男枨笊稀T诖诵问葡拢周到和准确的优质服务吸引和保持更多构己从两层疭结构发展到互联网时代的三层结构,即用户层、应用层和数掘库的”’。此外,性能和稳定性也较好,最重要的是,从根本上就是符合Mü炯蚪中国联合通信有限公司是经国务院批准成立的我国第二家经营电信基本业务和增值业务的全国性大型国有综合电信企业,也是目前国内唯一一家经营综合性电信业务的运营企业。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争,对中国联通在全国个省、自治区、直辖市设立了喔龇止竞妥庸尽中国联通是国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。发现、发展潜在客户并设计个性化产品吸引客户,还要识别、保持有价值客户,于是客户关系管理,简称被引入联通联通总部提出建立一套“以客户为中心,省分两级系统建设ü峁└焖佟以市场为导向”的低分总部和的客户,⋯。随着汁算机网络技术及数掘库飚用水甲的断提高,计算机应用软件体系机服务器。能有效支持憬峁梗褂茫慕饩龇桨冈谀縡;菏亲詈鲜什还软件工程舰范的,因而在软件的软件分发管理、分却式应用及异构环境中都有很强的优越性。.Mü鞠肿我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。工程硕士学住论文
但同时市场形势更加严峻,竞争也将更加激烈。中国联通在移动通信方面,应坚持虲男鞣⒄梗訥大网络覆盖、无线数据容量和优化网络:对长途通信、数据通信和互联网业务,.Mü究突Ч叵倒芾硐肿定,于是让用户把低网络质量跟低价格联系起来。这样,联通发展的大多是价格敏感的中低端用户,高端用户还被中国移动牢牢把持。为了改变这种局面,联通推出了业务,希望能够抢占制高点,并且分流一部分移动的高端用户。但是迫于市场的压力,最后又走到了价格战的老路,在移动市场近乎饱和的状况下,用户的发展却没有如当初滴褚谎焖俜⒄埂O匀唬衷诩鄹把服务提高上来,以客户为中心,以客户满意为中心,加强客户关系管理,才能提高客户满意度,进而增加客户忠诚度。中国联通公司服务的整体构想,就是要以满足客户需求为核心,以客户满意为根本出发点,建立健全系统的、科学的服务体系,全面实施客户关系管理战略,年拢驹谙愀邸⑴υ汲晒ι鲜校镒亿美元,进入全球酋次股票公开发行史上的前十名。年月,公司又在上海成