文档介绍：南京理工大学硕士论文员工满意度评价及公司实证分析住比引刀,助订,,比娜即丘‘氏田月企认七月七翻币胃剐月邝,丘曰刀州创口拙,氏比,丘。,即明,,”哭山,,,伪『’,,,如心声,,声明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果,尽我所知,在本学位论文中,除了加以标注和致谢的部分外,不包含其他人已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均己在论文中作了明确的说明。研究生签名鱼竺、乙年月川学位论文使用授权声明南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档,可以借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容,可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密论文,按保密的有关规定和程序处理。研究生签名吞,一找沁子年,、,日南京理工大学硕士论文员工满意度评价及公司实证分析绪论国内外理论与实践研究综述国外研究理论与实践研究员满意度的最早研究始于世纪年代,队队,,。从那时起,员工满意度的实际应用和理论研究都取得了巨大的进步在理论研究方面,年,马斯洛提出需求层次理论,该理论假定人们被激励起来去满足一项或多项需求,任何一种需求的强烈程度取决于它在需求层次中的地位,以及它和其他更低层次需求的满意程度。年,马斯洛又提出,初级的需求都能被满足,真正的动机尤其在组织内部,来源于对满足高级需求的愿望。同年,赫兹伯格提出双因素激励因素、保健因素理论,探讨激励因素、保健因素对员工满意度的影响,即保健因素的需要得不到满足,就会引起员工极大不满,这些因素满意不会激励员工取得更高绩效,激励因素不满意,不会对工作有大障碍。相反,对这些因素的满意将会激励员工追求更高工作业绩。不过,上述研究因为研究对象和研究方法的局限而受到许多质疑,在当代的员工满意度研究中,马斯洛和赫兹伯格的理论都没有占主导地位。年,明尼苏达大学工业关系中心的研究者基于工作适应理论进行了一系列研究,编制了明尼苏达满意度量表。量表分为长式量表个分量表和短式量表个分量表组成。短式包括内在满意度,外在满意度和一般满意度三个分量表。其主要维度是能力使用、成就、活动、提升、权威、公司政策和实施、报酬、同事、创造性、独立性、道德价值、赏识、责任、稳定性、社会服务、社会地位、监督—人际关系、监督—技术、变化性和工作条件长式包括个题目,可测量工作人员对个工作方面的满意度及一般满意度〔幻。而后在年,等又进一步拓展员工满意度的影响因素,认为员工满意度是工作本身、工资、升迁等因素的产物,并且这些因素中的任何一项都影响员工满意度的感知。同年,认为影响员工满意度的因素应包括工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员等个因素。年,等在自己前述研究的基础上,将与员工满意相关变项整理成概念性框架,此框架涵盖员工满足的前因和后果。前因变项归纳为环境因素与个人属性因素,后果变项归纳为人口统计变项、组织反应变项和社会反应变项。随后,年,阿莫德等提出其构成因素应包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体等。年,在等研究的基础上,等将与员工满意相关的主要变项南京理工大学硕士论文员工满意度评价及公司实证分析归纳成工作结果、个人差异、角色知觉、组织变项四大类。等研究表明,工作满意度与薪水没有直接关系,等研究表明年轻雇员较年长雇员更容易离职,并证明年轻雇员更愿意加班,对薪水满意度较低自‘,。从以上分析可以看出,国外在员工满意度理论方面的研究还是主要集中在工作满意度的构成和影响因素上,只不过随着时间的推移,研究影响员工满意度的因素越来越丰富,并逐渐趋于系统化研究在实践研究方面,早在世纪年代中期就有一些较大的公司定期或不定期地进行员工满意度研究。世纪年代,几家研究机构已经开发出了员工满意度的标准化问卷,这些问卷被广泛采用。员工满意度已成为产业和组织心理学家研究的一个主要领域。上世纪年代初,由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和诺顿研究所所长大卫·诺顿更是创建的一种全新的企业绩效管理方法—平衡计分卡中,就把员工满意度作为对组织价值目标的重要组成部分。平衡计分卡自创建以来得到了各国企业的高度认可,美国《商业周刊》年调查数据显示全球强企业中,有以上的企业都引进了平衡计分卡作为战略绩效管理工具。目前衡计分卡来衡量和提升企业价值和经营管理绩效。这表明员工满意度越来越受到企业的关注和重视。因此,从实践的角度来看,国外的实践研究早期主要是如何调研员工满意度,目前逐步朝着如何通过改善满意度来改善企业的经营方向发展。国内理论与实践研究在我国,由于员工满意度研究起步比较晚,专门的研究机构也比较少,研究的方向也主要跟着国外研究的步伐。多数还主要停留在一些学者专家发表的研究成果上。年,黄焕山认为员工对