文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
新疆电信CRM系统产品定价管理模块的分析与设计
姓名:徐喆
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:刘知青
20070501
新疆电信低巢范ḿ酃芾砟?榈姆治鲇肷杓文中对低持械囊桓鲋匾W槌刹糠帧!2范ḿ酃芾砟?榈南摘要随着中国电信的上市和所面临的日益开放和竞争激烈的电信市场,为了更有效地参与市场竞争,提升企业的核心竞争力,中国电信制定了“建立以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的高效运营机制”的营运目标。作为集团重要成员之一的新疆电信,针对企业信息化的实际现状,确定了替换,建设全新的客户关系管理系统的决策。本文详细分析了新疆电信的业务现状,对新疆电信低承枨蠼行了总体分析。重点分析了新疆电信的产品定价管理能力,并对其现状进行了评估,根据评估结果确定低车慕饩龇桨福芴褰ㄉ枘勘旰系统建设原则。细设计进行了阐述,详细说明了该模块的功能设计,系统工作流程设计,界面与视图设计,用例设计等。论文中同时也阐述了如何使用套装软件来完成低车募际跏凳范瞬贰⑸唐贰⒍ḿ勰P偷幕本思想,给出了产品、商品、价格表、目录等多个系统主要实体的逻辑数据模型和每个功能模块的详细技术设计细节。最后,文中还针对系统开发的成果进行了关键产品界面的截图展示。论文所设计的新疆电信钅磕壳耙丫7⑼瓿桑诮凶詈的集成测试,不久将在乌鲁木齐割接上线。相信这套系统上线运行之后,将为新疆电信的业务发展提供一个更为方便、有利、高效的信息化平台,从而提升新疆电信的市场竞争力,推动企业的可持续发展。关键词:范ḿ酃芾硪滴裨擞VС畔低持泄缧
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.“.珥日期:竺旦:本人签名;幺基煎五豪糹:嶂日期:裕豪荩后肸尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人保密论文注释:本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文注独创性虼葱滦声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。日期:关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。本人签名:导师签名:新疆电信低巢范ḿ酃芾砟?榈姆治鲇肷杓
第一章引言课题来源以及研究的主要内容为此,新疆电信将游R恢帜芰Γ⑾M鸆能够帮助企业按照有效的方式帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想,这样新疆电信可以构建一个统一的面意。事实上,从国外很多电信运营商实施那昂笞刺纯矗凳ヽ跚的过程就是电信运营商核心竞争力德到提升、走向集约化经营的过程。随着中国电信的上市和所面临的日益开放和竞争激烈的电信市场,为了更有效地参与市场竞争,提升企业的核心竞争力,中国电信制定了“求真务实,努力奋斗,力争用五年左右的时间。把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”的企业战略目标,以及“建立以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的高效运营机制”的营运目标。作为集团重要成员之一的新疆电信,现在已经完成信息系统转型规划,并且正准备实施该规划,整合和新建有关信息系统以提高企业运行效率和管控效果,支持新疆电信战略目标的实现。新疆电信畔⑾低痴舷钅浚切畔⑾低匙P凸婊闹要组成部分,其最主要的目标是交付转型规划所需的新一代系统。进行客户关系管理。笠荡吹淖钕灾谋浠牵和ü凳〤,新疆电信将可以从以往以产品为中心的运作模式逐步过渡到以客户为中心的运作模式。梢对其大客户、工商企业客户和公众客户的管理平台,一个具有瓤突油嫉目突关系管理平台对新疆电信未来的业务发展具有极其重要的战略意义。在统一的客户关系管理平台上各管理层、客户经理、营业厅、客户服务中心、市场促销管理人员都可以直接访问信息,进行客户需求与产品计划和供应的匹配,提醒客户有关新的促销活动或服务,并了解发生的其他客户联系。实际上,实施墓叹褪堑缧旁擞I淘生产方式、管理模式、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。在经营思想上,电信运营的重点将不再是盲目的扩张,而是分析有价值客户的需求,及时推出有针对性的服务,通过高满意度