文档介绍：格润莱特电子商务管理制度第一章总则第-•条为了进一步加强公司网络销售管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外部信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高销售,扩大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定。笫二条本规定使用范围为公司的电商网店以及有关信息流程的管理和维护。第二章电子商务运营中心管理机构及职责客服售后市场推广阿站运营■打包发货^单处理尊购客服防务结算财务对帐报表审核<模块任务类别任务项目责任人整体规划平台选择投入策略平台建设网店定位产品定位:确定适合网络经营的产品客户定位:确定网店主要目标客户群及排序价格定位:确定网店价格特色定位:确立网店特色的表现方式服务定位:确定特色服务制度,确立表现方式网店设计店铺招牌:设计所有直营店的招牌产品分类:设计直营店的产品分类子页面:设计主店的子页面,分店有所不同描述模板:设计产品描述的模板促销区:设计不同的促销区页面,供更换自定义模块:设计品牌自定义页或促销自定义页辅助平台网店空间:开通空间,填充内容企业博客:开通博客,撰写博文内部支持确立人员确立每个相关部门的接口人淸晰流程为涉及各部门的任务划定淸晰的流程合作沟通与各部门接口人对流程进行沟通团队搭建岗位设置清晰设定岗位职责和任职资格薪酬体系确立各岗位的薪酬制度沟通制度与团队成员沟通,传达岗位职责和薪酬制度网店%—营产品上架商品拍照:对店内产品,尤其是畅销产品,拍摄适合网店销售的人图,细节图等商品描述:按照四大模块,编辑商品描述在线销售在线服务:儿个旺旺同爭在线为客户提供销售服务交易处理:显现销程员同事处理各类改价、备注、修改发货状态、评价等处理工作配货发货配货:调配货物,并核对打包:按照打包规范进行操作发货:安排快递取件发货售后服务接待客户各类反馈客户维护建立客户资料数据库客户关怀、促销信息发布统计分析,决策支持网软营销写作:养成写作博文的习惯策划:营销岗位人员策划软营销活动方案总结:监控数据,总结营销案的策划、实施状况策划:在开业、节日、周年、庆典等关键事件点,策划投放广告的方案店硬广告购买:与网商平台相关部门联系购买广告营设计:设计人员根据策划案,设计广告销实施:按计划投放,齐部门做好销量变化的配合准备总结:监控数据,总结便广告的策划、实施状况策划:立期策划不同促销活动,吸引买家关注参与店内促销设计:美工人员设计实现上线:活动上线,各岗位做好调整准备总结:监控数据,总结硬广告的策划、实施状况市场调査对于同类产品的市场、营销情况统计财务财务对账W核,库存及时对账,审核进账金额,库存预警,财务对接网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。第三章网店版面与栏目更新第一条运营负责格润莱特网店的建设、运行、维护和技术支持:审核市场推广计划:监督、检查网站推广工作;指导、检查、监释各网站运行、维护;第二条客服对网