文档介绍：山东大学
硕士学位论文
烟草行业客户关系管理系统设计与实现
姓名:马岩
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:马军
20070420
摘要中国烟草行业在中国国民经济中占有重要地位,是国家重要的税收来源。经济全球化发展,面对国内外竞争,特别是加入院蠊示赫募泳纾沟醚草行业迫切需要能够整合客户、生产状况等经营信息的工具,以提高自己的经营实力。客户关系管理是近年兴起的对企业经营信息资源进行管理的有效思想和工具。客户关系管理是企业的一项商业策略,它按照客户的分割情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。本文在现有烟草行业电子商务系统上,经过分析烟草行业的实际需求和业务流程,并结合客户关系管理的思想,设计和实现了一个针对烟草行业的客户关系管理系统。本文分析了烟草行业客户关系管理的用户需求,结合当前的客户关系管理理论,采用了差异化管理和一体化管理两个主线进行设计和实现。主要完成了以下首先,针对烟草行业的地域广泛、应用复杂的特点,本文在物理架构中采用省集中和地市集中两层结构,使系统适用于省集中,省加地市集中和市公司独立部署等多种部署方式,提高系统可扩展性和可维护性。同时结合当前流行的程序疭架构,本文将系统设计成物理界面层、逻辑界面层、服务层、应用逻辑层、数据访问层和数据存储层等六层架构,提高了系统的可扩展性,可维护性以其次,针对烟草行业业务复杂的特点,本文将业务需求划分为差异化管理和一体化管理两个部分。差异化管理是企业通过对零售户的分类以及对零售户的评估来辨析零售户销售情况差异,分析其优势和不足,结合公司制定的营销策略对不同的零售户进行的差异化的管理。~体化管理为公司内部提供了统一的管理规范。这两个部分既有区别又存在一定的联系。通过以上需求的划分,提高了需求管理的效率和可维护性,也为设计和实现的顺利进行提供了基础。方法,并采用这种分析方法对卷烟销售数据进行分析。对分析获得的数据,本文几个任务:及性能。第三,本文针对烟草行业卷烟销售数据的特点改良了传统的波士顿矩阵分析山尔人学硕Ш温畚
分析和预测模型的建立,取得了良好的分析和预测效果,对烟草行业卷烟销售信息的数据分析和预测提供了一种可行的设计和实现方式。最后,本文在模拟使用现场的测试局域网内对系统进行压力测试。同时分析了压力测试的测试数据项和测试数据,对压力测试的结果提出了系统改进的意关键字:设计了神经网络预测结构和模型,并对预测效果进行了初步分析。通过以上见。烟草行业;客户关系管理;波士顿矩阵;神经网络预测山尔人学硕十学位论文
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导师签名:』垦蚕日期:墨菪曼整论文作者签名:堡垒原创性声明期:刀.—產—关于学位论文使用授权的声明本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件和电子版,本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名:允许论文被查阅和借阅;本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑日
第滦髀烟草行业客户关系管理系统开发背景自中国烟草总公司成立以来,经过多年发展,中国烟草已经成为一个拥有万职工、年实现利税亿元、在国民经济中占有重要地位的行业⋯。但是由于体制等方面的原因,使得中国烟草企业的市场能力已经与国外烟草企业产生了较为显著的差距【俊>脱滩菪畔⒒此担泄刈ḿ胰衔#滩萘魍企业信息化建设中仍存在许多亟待解决的问题,主要表现在以下三个方面:谟τ孟低撤矫妫低橙狈Χ砸恍┲匾R滴癫僮鞯闹С帧O低趁挥刑峁┫应的机制以保障业务流程的合理性。许多流程被割裂为几段,需要人工衔接。没有采用标准化技术,如用户管理没有使用标准化的目录服务技术。系统在设计过程中没有遵循用户的业务操作习惯,造成业务操作效率低下等。诩际跫芄狗矫妫低臣芄姑挥刑峁┫嘤埔杂行Э朔低车木植抗障,造成可用性降低。系统架构中存在安全性隐患,对系统安全构成潜在的威胁。由于系统架构不合理,造成系统性能不稳定。应用系统/技术架构中缺乏适当的同志、工具和预警手段,造成对系统问题的分析、定位困难。技术架构设计不当,造成硬件资源没有被充分利用,如主从式的双机备份方式等。谛畔⒒芄狗矫妫砸恍┲匾5囊滴袷菁锹疾蝗ā6砸恍┚>霾叻析所需的历史数据未能