文档介绍：上海海事大学
硕士学位论文
德莎国际货运代理公司竞争战略研究
姓名:程刚
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:宋炳良
20061101
德莎国际货运代理有限公司竞争战略研究摘要德莎国际货运代理公司是一家主要从事国际海、空运货物运输代理服务的货代公司。随着中国经济的持续稳定发展,对外贸易也在不断快速增长。在此背景下,公司的业务虽然也有了一定幅度的增长,但它的发展却不能令人满意。本文通过环境分析以及波特五力模型等分析方法对德莎公司的竞争环境加以分析,并用方法对德莎公司的竞争环境、竞争资源等加以综合分析。最终提出尽管国际货运代理市场竞争激烈,但是企业在这个市场中仍有很大的发展和提升空间。由于德莎公司的市场定位错误,忽略了自身具有竞争力的细分货运代理市场,致使德莎没有充分利用自己的核心竞争力,形成自己的竞争优势,最终导致目前竞争不力的局面。根据上述分析,从市场角度看,德莎公司正面临一个前所未有的发展契机,但同时也面临很大的挑战。本文针对德莎公司目前状况,提出作为一家传统的国际货运代理公司,其自身的规模和资源配置决定了它目前还不能邯郸学步,走物流化的道路。它应该先集中精力在自己的优势项目上,走专业化的道路,提供全过程的独立的货运服务,争取早日做大做强。专业化是培育德莎公司核心竞争力的必然要求。从外部环境看,不仅国际海、空运市场有发展的潜力,而且客户有这样的需求。德莎公司应在坚持专业化这一基础上加强市场开拓力度,并改善内部管理,完善软、硬件设施,降低成本,提高赢利,从而使己的核心竞争力不断提高,为以后进一步进入中国物流市场打下坚实的基础。在现在国际货运市场价格逐渐透明的背景下,货运公司之间的竞争逐渐演变为业务能力与服务质量的竞争,同时需要货运公司能够提供完整的运输服务及其它增值服务。货代必须能够监控指定代理商从发货地到目的地的每一个过程和细节。客户希望货代作为供应链链条的组织者,能够对可能的延迟和货物需求负责,并期望从货代身上得到各种服务,诸如:全面范围的服务、增值的服务、有竞争力的价格、当地的服务支持、全球网络服务和“最佳线路”。货运代理行业的职责变化给了德莎公司在本职领域更多发展空间。随着市场竞争的加剧和客户需求的提高,一方面德莎公司为此就必须努力完善组织架构,拓宽服务功能,提升服务档次。在业务操作、员工素质、企业文化等方面按专业化服务的标准规范企业行为,为客户提供高质量的服务。另一方面德莎公司应当实施差异化,通过服务创新等手段努力开拓目标市场。作者认为德莎公司应当根据自己的核心竞争力,除提高服务质量外,还要有所选择的开展针对性的服务,提高自己的竞争优势。货代市场的竞争已经非常激烈,德莎必须通过服务创新,提供增值服务,专著于细分市场,构筑新的竞争优势,开拓新的业务领域。关键词:竞争环境,竞争战略,管理,服务上海海事大学宦畚
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作一:扫跏繇参怛级日期:塑论文独创性声明论文使用授权声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或其他机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。作者签名:日期:本人同意上海海事大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以上网公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或者其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。
第一章引言德莎国际货运代理有限公司是一家从事国际海、空运货物运输服务的货运代理公司,主要业务包括海、空、陆路运输代理及仓储服务等,同时为客户提供报关、报检的服务以及货物动态信息查询等相关业务。随着世界经济的持续稳定增长,中国凭借其成本优势正日益变成“世界工厂”,中国对外贸易的不断飞速增长给中国货代企业的发展带来难得的机遇。有着独资背景的德莎公司也期望能够利用这个机遇大力发展业务,它的发展速度已经取得了高速的增长,但公司的业务能力和利润却没有相应的得到增长,公司的核心竞争力并没有随着业务的增长而得到巩固和提高,这一问题深深困扰着企业管理者。另一方面,公司目前市场定位及发展方向上的偏差也让公司的业务进展徘徊不前。本文认为德莎公司的问题主要集中在它的竞争战略的偏差。本文将围绕德莎公司的外部环境及采取的竞争战略展开了研讨,旨在抛砖引玉,做出企业诊断、寻求发展之路的同时,也要提醒企业管理者换个角度思考,对企业竞争战略进行重新定位和思考。战略是为了开发企业的核心竞争能力和获得竞争优