文档介绍：西池支学硕±学位论文题目置壹塑&王些笾釜题窒空遮廑璺堕国塞硒窥作者:一堕杰三直篁壶蓥虐套。,、:指与だ鲜学科。专、祝墨答辩学位授予日期学号:。应:.,:‘
题目:雷吉那工业链条顾客忠诚度影响因素研究摘要导师签名:专业:工商管理学员姓名:贾克增导师姓名:齐捧虎学员签名:随着市场竞争的日趋加剧和顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾客群体已经成为企业竞争的重要策略。因此,如何建立和保持顾客忠诚已经成为学术界和企业界关注的焦点。特别是针对某个特定领域的工业品,此类研究在国内比较少,所以作者衷心希望本论文能在某种程度上,对于特定行业的顾客忠诚度研究弥补空白,同时起到抛砖引玉的作用。研究中查阅了大量相关文献资料,对相关企业顾客作了访谈工作,和问卷调查,并通过缜密的数据定量分析得出相应的研究结论。本研究的主要内容包括运用有关顾客忠诚领域的最新研究成果,结合工业品市场营销和工业品市场购买特征的相关理论,以及中国工业链条市场和雷吉那公司的具体情况,探讨了影响意大利雷吉那工业链产品在中国市场顾客忠诚的主要因素,提出“雷吉那工业链中国市场顾客忠诚影响因素模型”。并运用理论分析,结合雷吉那公司在中国市场各种不同类型重要顾客企业的访谈,通过对雷吉那顾客忠诚度较高的群体做问卷调查并统计分析结果,从正面角度对所研究模型进行了理论论证和实证检验。本文研究得出以下主要结论:雷吉那工业链产品市场顾客忠诚主要影响因素包含了顾客满意、顾客价值、关系信任、转换成本、企业形象和品牌、情景环境等因素。顾客满意、顾客价值、关系信任、转换成本、企业形象和品牌、情景环境对雷吉那工业链市场顾客忠诚有着直接正影响作用。【关键词】顾客忠诚,工业链条,雷吉那【研究类型】
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学位论文作者签名猫指导教师签名:眺一签名嘲切阥耭夕日渊黻剁煎学位论文作者签名:。拶。烈江万年浚谌西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解学校有关保护知识产权的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并本人声明:所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时,本人保证,毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西北大学。保密论文待解密后适用本声明。年西北大学学位论文独创性声明作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的月日
佳问题的提出随着中国改革开放二十年以来市场经济的日趋完善,中国市场巨大的市场增长潜力驱使大量的外资企业进入,这使得市场竞争的规律越来越规范化,市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。每个企业都在努力寻求使企业在激烈的竞争中保持长盛不衰的秘诀,培育和维护忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略。对于工业品市场来说,当前,企业问竞争环境的改变比近代历史上任何时候都更加迅速,终端客户为了简化采购流程和缩小采购成本正在努力减少供应商的数量,由于互联网和电子商务的发展使他们很容易找到潜在的新供应商或替代产品。这就使得工业企业作为供应商,他们都渴望与顾客建立长期的关系。雷吉那集团进入中国市场以来,逐渐在自己相关的领域里建立了营销网络和客户群,在不断扩展新业务的同时,建立长期稳定的忠诚客户群是其巩固和扩大市场占有率的最有力武器。所以要研究在我国目前的经济文化背景下,影响意大利雷吉那工业链产品的顾客忠诚度的主要因素;并希望以此研究为依据,能能够对雷吉那公司的营销策略方法手段做有针对性地调整,提高其顾客忠诚度,进而提高市场占有率。.丝椭页铣晌Q跹芯康娜鹊理论背景近年来,国内外关于顾客忠诚的研究己经取得一定的成果,包括顾客忠诚的内涵、类型及影响因素等。从顾客忠诚度研究现状来看,国外学者在这一领域的研究尽管在某些方面存在着争议,但其基本理论已经比较成熟,而国内学者虽然对顾客忠诚度的研究尚未形成一个完整的体系,在很多方面存在着较大的分歧,然而从各个角度出发的对顾客忠诚方面的研究活动十分活跃。说到顾客忠诚就不能不说顾客满意,这是因为现在最新的顾客忠诚理论往往都是和顾客满意相关联的,辏ǘ嘧羰状谓ü客满意墓鄣阋胗O煊颍赋觯汗丝
紼。满意可以带来顾客的重复购买行为。,甒,从上世纪甏J迹拦挠OЫ缍怨丝吐饫砺的研究框架的建立做出了很大贡献。特别是暌院螅吕帧斯旺和查韦克、丘吉尔和赛普纳检验了不同情境下顾客满