文档介绍：北京交通大学
硕士学位论文
首都国际机场新航站楼行李处理系统运营管理模式研究
姓名:丁彤
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:丁慧平
20061201
中文摘要到的工商管理的知识结合亲身经历的企业改革和项目建设不仅来完成本人宝銮迢盔雯童些亟±堂焦廴摘要:国内航空运输市场发生了前所未有的发展变化。民航运输业的发展对机场提出了新的要求,各地新建机场不断增加,机场间的竞争不断加剧,机场经营管理问题同益暴露出来。如何在社会主义经济条件下搞好机场经营管理,已成为我国机场迫切需要解决的问题。首都机场集团公司自年至今,一直在聘请国际知名的咨询公司帮助企业制定中长期发展规划,有些业务板块的整合计划将结合新航站楼的投产运行实施。通过藕秸韭サ墓婊徒ㄉ瑁ū本┦锥蓟建成亚太地区的主要枢纽机场。本论文首先阐述了集团公司和其成员机场股份公司既定的总体战略目标,重点阐述了成员机场从经营型向管理型转变的战略部署、管理要求和实施策略;接着分析了设备运行维护专业公司的宏观环境和行业背景、竞争强度分析、内部能力评估,在此基础上提出了专业公司的战略定位,分析评估了其核心竞争优势,制定了实施策略,并且交代了专业公司如何与集团公司和股份公司进行管理对接。本论文还分析和制定了以顾客满意为导向的系统运行管理的思路,这一部分的具体内容还将随着系统建设和交付投产运行进一步细化和更新诒疚牡淖詈蠡固出了基于关键绩效指标的行李处理系统运行管理绩效考核体系的建立要求和评价标准。通过探讨基于专业公司资源外包型治理结构和以顾客满意为导向的行李处理系统的运营管理模式,梳理工作思路,适应公司转型要求,提高企业的市场竞争力。本人作为新的行李处理系统项目建设的直接参与人员,经历企业这一重要的建设和改革时期,选择这一课题作为宦畚牡难芯刻饽浚荚诮饬侥暄文的研究和编写,更重要的是以此来指导今后的生产实践。关键词:行李处理系统;运行维护维修专业公司;枢纽机场;关键绩效指标分类号:生塞埴墨肆
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致谢本论文的工作是在我的导师丁慧平教授的悉心指导下完成的,丁慧平教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三年来丁慧平老师对我的关心和指导。行囊读崂鲜Α嘀魅谓豪隼鲜υ贛学习过程中在学习上和生活上都给予了我很大的关心和帮助,在此向她们表示衷心的谢意。我所在单位集团公司信息部总经理王冬梅、股份公司航站楼管理部李阳和张智勇、质量安全部的袁丽丽等同事在我撰写论文期间给予了很多帮助,提出了许多的宝贵意见,在此表示衷心的感谢。另外也感谢家人,他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。。
随着我国对外开放对内搞活经济政策的推广和实施,国内航空运输市场发生了前本人作为新的行李处理系统项目建设的直接参与人员,,我国航空运输规模较小,机场经营管理问题不是十分突出,所未有的发展变化。民航运输业的发展对机场提出了新的要求,各地新建机场不断增加,机场间的竞争不断加剧,机场经营管理问题日益暴露出来。如何在社会主义经济条件下搞好机场经营管理,已成为我国机场迫切需要解决的问题。首都机场集团公司自年至今,一直在聘请国际知名的咨询公司帮助企业制定中长期发展规划,有些业务板快的整合已经实施完成,有些业务板块的整合计划将结合新航站楼的投产运行实施。通过藕秸韭サ墓婊徒ㄉ瑁ū本┦都机场建成亚太地区的主要枢纽机场。通过与基地航空公司的合作,建立商效、快捷、安全的枢纽机场管理能力:同时培养一批枢纽机场规划、管理和运行的专业队伍;提升首都机场在亚太地区的综合竞争能力。通过战略联盟、管理输出和投资积极参与国内机场的拓展。建立国内最大的机场网络基础。建立和巩固国内机场的市场领先地位,进一步增加公司价值和股东回报。作为集团公司诸多板块之一,行李处理系统隶属专业运营一系统设备运行维护板块。从一般意义上划分,支持航站楼运行的机电系统设备从投资规模、技术领域、业务归口等应由一家专业公司承担运行维护管理。但是,行李处理系统由于投资规模大,设备安装区域相对独立且占地面积大、业务运行地位重要且等级高,专业技术覆盖面广且难度高、设备种类多、所需维护管理人数多等各方面均远运超过其它的系统设备,因此可以单独划分出来,作为设备维护总体板块下的独立业务单元经营管理,也可以作为设备维护专业公司中独立的业务部门,无论哪一种运做方式它的生产运营管理的目标、规划、计划、运营管理实施以及绩效评价等是一样的。本论文拟在分析首都机场的历史和现状的基础上,在集团公司总体战略规划目标下,探寻企业生产运营管理的理论根据,探讨并提出基于专业公司资源外包型治理结构的行李处理系统的运营管理模式