文档介绍：商务住行礼仪实训

入住宾馆礼仪实训
商务出行礼仪实训
商务住行礼仪实训
项目内容
商务礼仪实训
入住宾馆礼仪实训

内容
提要
商务礼仪实训
实训目标
通过实训使学生了解入住宾馆的主要程序以及相关注意事项,能够较熟练、得体地入住宾馆。
商务礼仪实训
任务描述
×××是某公司的营销经理,他将率团去深圳参加与某大型企业的商务谈判,他们将如何入住宾馆?
要求:
。
,并确定谈判小组各相关成员角色。
商务礼仪实训
任务步骤
。
。
。
把全班同学按8人/组分组。
。
A. ×××——某公司营销经理
B. 成员甲
C. 成员乙
D. 成员丙
E. 成员丁
F、G、
商务礼仪实训
任务步骤
。
。
(1)抽签排序,一组一组进行。
(2)一组模拟时,其他组观摩并指出问题。
(3)在小组成员中临时挑选2-3名学生扮演前台、客房等岗位工作人员。
。考核评分标准见表6-1。
。
商务礼仪实训

1. 预约的礼仪
商务人员按预计的日程出差要提前预定宾馆,即使是临时的出差也要尽量提前预定宾馆,这是礼仪,既方便自己,又利于宾馆的管理,尤其是到达一些旅游城市或一些业务较繁忙的宾馆,这一项工作就更显得必不可少,否则,在和客户洽谈生意时就会由于未住上合适、方便的宾馆而带来诸多不便。
商务礼仪实训

商务人员在预定的时间到达目的地之后,就可以直奔预定好的宾馆。进入宾馆大堂后,首先应该到前台登记。如果随身携带了大量的行李,门童会帮助搬运行李,商务人员可以在礼貌地表示感谢之后去前台登记入住。
商务礼仪实训

入住到客房以后,也要注意文明。不要随地吐痰,不要在墙上乱涂乱画,不要弄脏家具的表层。如何对待入住房间,可以体现出商务人员的人品和文化修养。

商务人员去宾馆住宿,随时要同宾馆服务人员相处和接触。平等对待宾馆服务员,尊重其人格,既有助于展示个人良好教养,也有助于更好地享用宾馆提供的服务。
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