文档介绍：礼貌礼仪
重庆岷山饭店

1
为什么要做这次培训
游戏:
每人手中拿一张纸,请大家都把眼睛闭上,
在游戏过程中不允许任何人提问,只希望你
们跟着我完成以下动作:

请给大家展示。
再来一遍:这次可以提问题,由发号口令的同事回
答。
2
如何参加培训
培训是机会,是给大家提供的福利,是大家的责任
要以开放的心态、主动的心态,全心投入培训
跟上思路、用心感悟
不鼓励记太多笔记
请大家将手机调整到震动或关机*
3
礼仪的重要性
个人形象
个人修养
电话礼仪
其它常见礼仪
4
礼仪的概念
良好的礼仪能够:
- 展现个人良好的品格修养,展现公司良好的形象,赢得对方的尊重;
- 有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;
- 满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。*
5
哇,礼仪那么有用,我要成为知礼、守礼的绅士!我该怎么做呢?*
6
个人修养
良好的个人修养是影响礼仪的根本要素,而礼仪又能体现一个人的个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业态度。
7
李总:提高我们的素质来缩短我们和客人之间的不平等,我们首先做到绅士和女士。
韩总:店大压客,就是让一些不文明的行为到酒店就噶然而止,引导客人成为绅士和女士,通过我们的一言一行让客人之难而退。
8
个人形象
仪表
男式服饰
女士服饰
行为举止
9
练习一形象诊断
自我诊断
相互诊断
集体诊断*
10