文档介绍：:..某购物中心会员体系建设方案百货商场间业内竞争不再是简单的商品与价格塵战,竞争的核心已经转移到客户服务上。锁定有效客户群,通过营销策划及会员管理运作留住顾客,培养其成为我商场固定消费群体,为企业带来稳定的销售收入一一我们致力于深化会员服务,赢得顾客忠诚度从而提升企业竞争优势。现状分析截至2010年8月31口,我商场现有会员共计21966名,其屮有二次以上消费记录的会员共计10752名,%。目前我商场会员常规服务项目有:《时尚111》。,有详实的会员办卡记录。。相比同行业会员制度,可以看出目前我商场会员体系存在以下问题(附表一):,无效会员数量多;、服务项目少,使会员感受不到实际益处;,服务同质化,使商场真正的VIP顾客消费积极性无形受损;;5•忽略了对会员的针对性、个性化服务,会员缺乏情感归属。目标策略地处于南城核心商圈的我购物中心自2008年成立至今,经前期拓展己初步拥有一定市场份额,现处于成长稳定期。随着同业竞争的H益激烈,我们迫切需要通过会员平台培养我商场忠实消费者,增强会员忠诚度。会员服务早已是各商场争相竞争的焦点,我司逐步发展壮大,原有的会员营销方案已不适应新的形势,因此我们必须调整策略,制订一个行之有效的会员服务方案。一、:18-50岁的中、高等收入阶层;,共商购物大计;这一定位意味着:(1) 您手中的**中心会员卡的真正涵义是:折让+尊荣;(2) **中心的会员卡不是“积分计算器”,而是您理性消费、愉快购物的“时尚伴侣”;(3)这张会员卡让您的生活“有趣可享”。二、形象目标制定区别于竞争对手的口号形象:不仅仅是会员卡……备选宣传语:1・世Z共睹,贸然礼让2•來自**,、唯礼是图三、 (自本方案确立之日起,至2010年底)(1) 提高办卡门槛,规定当日消费累计满200元以上(含200元),或缴纳10元工本费可办理我商场会员卡。(2) 确定我商场积分返礼品的具体时间。初步定为每年一次,时间为一个月,从7月中旬始至8月中旬止。(3) 结合年末的销售高峰,在活动档期内集中做一次会员推广,吸纳客源。(4) 在本季度营销活动方案屮融入“会员专享优惠”的内容,向现有会员营造“有利可图,有归属感”的消费感受。(2011年上半年)(1) 将积分返利落实到位。具体实施标准可参照【会员卡使用手册】。(2) 初步建立会员消费数据分析系统。跟踪会员消费,根据消费分析推出针对性的促销方案,利用详尽的信息为会员提供增值服务。(3) 启动会员深度服务。对高积分会员进行生日祝福、购物预订、消费回访等服务。(4) 外联部分商家支持。推行部分“*屮心会员独家专享”的优惠活动,如独家赠品,独家试衣会等,为我商场创牌。(5) 通过有层次的宣传策略,向顾客渗透“**中心会员”意识,提高会