文档介绍：援旦大擎养%薹竟ùT、旅游危机与旅游危机管理初探学硕士位论文业;院系。历史学系专旅游管理姓名;杨俐指导教师:后智钢副教授完成日期:年学校代码号勿垒竟ù!
论文摘要时,也面临着越来越多的危机考验。由于缺乏一套合理完善的旅游危机管理机制,致使旅游行业和旅游企业陷入一定的困境,甚至是危机。与国外相比,我国的旅业在经历了一次次危机的惨痛洗礼之后,逐步认识到建立旅游危机管理的必要性本文试图从旅游企业和政府部门两个层次,对旅游企业日常危机管理,突发念,为后面的分析研究奠定了完整的理论基础:第二章则针对旅游行业,分析了关键词:旅游危机旅游危机管理经过余年的发展,中国旅游业取得了举世瞩目的成就,但在取得成绩的同游危机管理无论在理论研究还是实践方面都很欠缺,与国外差距较大。中国旅游和重要性。事件的防范与处理和建立有效的政府危机管理系统等问题进行初步的研究,在借鉴国内外危机管理理论和企业危机管理实践的成果基础上,初步建立起旅游危机管理的理论框架,并提出了管理旅游危机的一些方法、步骤和措施。全文共分四个章节。第一章主要明确了危机和危机管理的相关基本理论和概旅游危机的产生原因、影响和特点;第三章主要从日常危机管理和突发事件的防范和处理两个角度,对旅游企业危机管理进行了较为深入的研究;第四章在分析旅游危机中政府效能的基础上,提出了建立政府旅游危机管理系统地初步构想。旅游突发事件政府旅游危机管理系统分类号:旅游危机与旅游危机管理初探
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引言理成为旅游业——这个应优先考虑快乐和关照的产业——的急迫需要。第一节本课题研究的意义——摘自世界旅游组织《旅游业危机管理指南》泄糜我地叫栌牍时曜冀庸斓男问葡拢糜我挡豢杀苊獾鼗嵊龅揭蚋类矛盾和问题引发的不同程度的危机事件。如何有效的应对这些危机,已经成为首先,世界范围内危机形态的变迁给中国旅游业带来不可忽视的影响。随着程度日益加深,国际社会在经济、政治和文化等方面的重大变化都会在不同程度上影响我国旅游业的发展。加之旅游业依赖性和脆弱性的本质,更容易受到危机可告人的目的,对旅游地和酒店进行了一系列非常规的袭击,使全世晃的旅游业处于恐慌之中。在这种全球背景下,我国旅游业必须重视对于各种危机的研究,对于诸如战争、自然灾害、社会动荡以及企业负面新闻曝光等企业危机虽有提及,但在管理实践中重视不足,或是认为危机无法预测和控制而疏于准备。在经历了“笨植朗录∧岚屠宓罕ㄊ录胺堑洹保萘鞲械纫幌盗形;录后,管理者的危机管理意识开始增强。如何建立有效的企业危机管理体系,进行要条件。业能够应对的,在这种情况下,政府部门应该利用社会资源,建立危机预警机制恐怖袭击和战争已经成为世界许多地区的旅游业上空的阴云,良好的危机管旅游业是一个具有脆弱性的行业。社会稳定与否、经济发展程度、国际局势等种种因素都会对旅游业的发展产生重要影响。在国际局势动荡不安,中国加入旅游企业和相关政府部门不得不面对的现实问题。改革开放的逐渐深入以及中国加入泄糜我涤胧澜绲慕涣鞣段Р欢侠┐螅事件的影响。尤其是年美国“笔录螅恍┛植雷橹A舜锏讲才可能把危机事件所带来的损失减畹统潭取其次,关注危机管理是我国各类旅游企业成熟发展的需要。长久以来,我国旅游企业的管理者对于日常企业管理、财务状况、服务水平提高等方面关注较多,非常时期的危机决策是~个旅游企业发展成熟的标志,也是企业可持续发展的必第三,危机管理也是政府转变职能,提高政府管理效能的必由之路。由于危机事件的突发性、扩散性以及影响程度之大,有时不是单个旅游企业或者旅游行和事后救治恢复系统,帮助旅游企业尽快从危机的重创中恢复,保持旅游业有序、旅游危机与旅游危机管理初探引言
第二节国内外研究的现状及趋势作者史蒂文·芬克健康的发展。基于以上考虑,探讨旅游业中的危机管理及建立有效的危机管理机制是十分紧迫和必要的。从理论与实践相结合的高度,积极探索危机管理在旅游业应用的思路和方法,不仅是旅游企业和政府部门面临的重大问题,也是学术界应关注的课题。本文试图从旅游企业和政府部门两个层次,对旅游企业日常危机管理,突发事件的防范与处理和建立有效的政府危机管理系统等问题进行初步的研究,以期引起旅游业同行对于旅游危机和旅游危机管理的重视。“危机管理”这一概念最早是由美国学者在世纪年代提出的,作为一门学科,它是决策学的一个重要分支,首先被用于外交和国际政治领域。由于国际经济的发展,特别是跨国公司在全球的兴起,人们开始将“危机管理”理论引进企业。⋯世纪年代,美国企业发生了一系列重大的危机事件,例如年宝洁公司发生的止血塞危机,年强生公司“泰莱诺尔”胶囊中毒事件,年美国联合炭化公司位于印度中央邦首府博帕尔市的农药厂发生甲基异氰酸酯⒐扌孤┦录庑┯跋煅现氐奈;录鹆艘恍┭д叩墓刈ⅲ始