文档介绍：天津理工大学
硕士学位论文
知识型中小企业服务营销模式研究
姓名:李言
申请学位级别:硕士
专业:技术经济及管理
指导教师:张忠明
20080101
摘要随着科学技术的进步和世界经济的发展,我们正经历着从工业经济向知识经济跨越的历史性阶段。在这个阶段,各国政府纷纷把知识型企业作为发展的重点,象,通过对国内外相关领域的研究以及对知识型中小企业的实际调研,发现我国知识型中小企业从竞争实力上相对而言缺乏大型企业对市场的垄断地位,又受到论,具有合作、沟通、双赢等特点,可以与知识型中小企业很好的相匹配,是适合知识型中小企业的营销方式之一。本文通过理论研究以及对知识型中小企业的实际调研,尝试在已有服务营销理论模型中加入相关因素,改进成为知识型中小企业服务营销模型,论述模型中各层次在具体运作中的作用,并在随后案例研究中讨论了知识型中小企业使用服务营销模式的可行性与适用性。’文章结构上,首先介绍了论文的研究背景、目的、内容及研究思路。在第二章中,对研究对象知识型企业以及知识型员工的概念与特点进行了研究。在第三章中对我国知识型中小企业的现状与困境进行了分析,并提出采用服务营销理论服务营销与传统营销的区别。最后在第五章中,结合前人的理论研究与实际调研情况,提出知识型中小企业服务营销模型和一些基本假设,通过对所跟踪调查企业的一手资料整理与回顾,详细阐述服务营销在知识型中小企业中的具体应用。关键词:来保证国民经济的持续、快速和健康的发展。本文以知识型中小企业作为研究对资金、人才缺乏等问题的困扰,没有合适的理论指导企业的营销活动,使得这类企业的生存与发展受到了严峻的考验。而服务营销作为目前倍受瞩目的营销理解决企业在营销中出现的问题。随后,在第四章中介绍了服务营销的概念与模型,知识型企业中小企业服务营销
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导师签名:依芝厂学位论文作者签名:方言学位论文版权使用授权书独创性声明学位论文作者签名:统乏墨盗墨兰盘鲎有关保留、使用学位论文的规定。特授权墨盗墨兰盘望签字日期:诳舐弈辏拢琷/月/∥日天津理工大学签字日期:矿年本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本学位论文作者完全了解可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编,以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复本和电子文件。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得一,
年;一般的跨均寿命为删第一章绪论研究背景和目的知识型企业是知识经济环境下涌现出的企业的典型代表,是以人力投资为主造、获取、使用和分享新知识,满足顾客不断需求变化的商事组织。有专家预言,知识型企业将会成为未来的支柱,在不久的将来,越来越多的企业将会转变为知企业在保证国民经济持续健康发展、推动技术创新和增加就业机会、维护社会稳明显增强,在改革开放和现代化建设中发挥着重要作用。目前,我国中小企业数新产品来自中小企业。虽然如此,目前制约中小企业发展的因素和矛盾依然存在。生产经营要素资源的能力还较弱,,以技术创新为主要活动,以价值独特的产品为主要产出的,通过创识型企业随着我国社会主义市场经济的飞速发展和国有企业改革的进一步深入,中小定等各个方面发挥着越来越重要的作用。它是富有活力的经济群体,是国民经济的重要组成部分。近些年来,我国中小企业数量快速增加、素质不断提高、活力目占全国企业总数的%,其创造的最终产品和服务价值占国内生产总值的%。同时,中小企业又是技术与机制创新的主体,我国有%的专利、%的中小企业既存在创业难、发展难的问题,又存在总体素质较低、增长方式粗放、结构不合理等问题。受诸多方面影响,在获取信息、技术、人才、资金和市场等少,开拓市场能力不强,营销手段单一,迫切需要得到各方面支持和关注阻据美国《财富》杂志报道,美国大约%的企业寿命不超过辏挥%的企业存活达到年,中小企业平均寿命不到辏笃笠灯骄倜蛔年,强企业平均寿命为年。日本《日经实业》的调查显示,日本企业平均寿命为年。在中国,有关企业存活周期尚无如此明确的统计,但年、年、年、年、年连续进行的稳ü接F笠荡蠊婺3檠查表明,¨北大民营经济研究院常务副院长单忠东年发布的一份报告指出,中均寿命只有年。由此可见,我国中小规模企业中的知识型企业也面