文档介绍：1 2 0 8 心理科学 Psvchol- icaScienc 2005 ,28(5):1208一1210
·应用心理·
虚拟团队沟通模式对信任和绩效的作用‘
王重鸣村邓 J青松
(浙江大学管理学院,杭州 310058) (中山大学管理学院,)
摘要本研究采用资源两难的情景模拟,研究虚拟团队中沟通模式对于团队信任和绩效的作用,120 名被试参与了实脸。研
,团队的信任和绩效水平在网络式沟通模
式中最高,其次是层级模式在序列模式巾最低,显示了沟通模式在虚拟团队中作用力式。
关健词:虚拟团队沟通模式信任
开放性以及成员之问的冲突水平,进而影响团队绩效[[ 3)
1 引言
沟通和信任的的关系是相互促进的。L oom is(19 59 )发
随着信息技术的发展和全球化的趋势,虚拟团队逐渐引现,当沟通增加时,知觉到的信任随之增加,合作行为也增
起了实践者和研究者的关注。相对于传统的团队而言虚拟加。由于沟通模式的差异,会导致信息量的差异从而导致
团队有其自身的优点,,更好地团队绩效的差异。一般认为在理性决策中,完全信息比不
运用分布式的人力资源而不受地域空间的限制itLipnack , 完全信息更有价值(R adnerR .,1986 ),而在非理性的决策中
Stam ps1997) , 然而,。H igh tow er 和 Sayeed(1996)的研究认为:信息交
沟通渠道的限制而造成信息抑制,从而给虚拟团队的有效运换和虚拟团队绩效的决策绩效呈正相关l}l。如果我们认为
行带来了许多挑战。资源分配任务是理性的问题解决决策,那么可以假设,被试
以往文献显示,影响虚拟团队绩效的关键因素主要有三在拥有完全的信息时绩效会更高。比较而言,在网络式沟通
种:沟通、信任、协作l(LiprockStam ps1997),这些特征也模式下,信息交换程度最高,在序列式沟通模式下信息交换
是虚拟团队的绩效区别于传统绩效的关键特征。但是,对于程度最低,由此作者假设;
虚拟团队中这些因素的作用机制,以往文献块乏实证研究。假设 1 :在网络式沟通下,团队绩效和个体绩效最高,层
譬如,在虚拟团队运行过程中,什么样的沟通方式更易于达级式沟通次之,序列式沟通的绩效最低。
成信任和合作行为? 信任的行为策略包含哪些内容? 本文信任的文献中提到信任的策略和信行为,不同信任倾向
将运用实验模拟来探讨以卜问题的个体在建构信任时,其策略是不同的,信任策略通过行为
来反映,策略和行为密切相关l3'1 (M cK night2002)。有些研
2 理论背景和假设
究者把支持行为、合作行为和信息分享行为看成是信任行为
L eavitt按照任务的组织方式和人员的互动特征,区分了(如:M ishra ,199) ,本研究借鉴这种思路,认为信任的策略行
五种沟通模式:轮式、Y 式、链式、环式和全方位式。一般来为体现为主动合作、意见采纳、信息分享和监督查看等四种
说,传统组织中的沟通结构是层级式的、集权式的,而虚拟组行为。而对于这种信任