文档介绍：口塑法害倚旅游企业中的品牌公民行为对品牌信任和品牌承诺的影响合缗褻学科专业:旅游管理研究方向:旅游市场营销作者姓名:张春林委导师姓名:谢礼珊教授一、祝名员签辩席答主成厶萏火/耳●●‘
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旅游企业中的品牌公民行为对品牌信任和品牌承诺的影响木要摘硕士生:张春林专业:旅游管理指导老师:谢礼珊教授品牌管理研究,尤其是品牌资产和品牌忠诚方面的研究一直都是营销科学学术界的一大热点,有的学者从关注顾客的角度,研究顾客与品牌之间的关系;有的学者从企业的角度,研究内部品牌化管理,其中大部分内部品牌化管理研究都是集中于组织文化、领导风格等特定的方面。同时,国外学者也开始关注对员工的品牌行为研究,尤其是员工角色外的品牌公民行为研究。本文结合前人有关品牌公民行为和组织公民行为的研究理论,对高服务接触的旅游企业进行了两次调研,并通过匹配问卷进行调研,收集员工的品牌公民行为数据和顾客的品牌信任与品牌承诺的数据,采用描述性统计分析、探索性因子分析、数据可靠性分析、确认性因子分析、二阶因子分析和结构方程模型分析等实证研究方法,进一步分析品牌公民行为的维度,和检验员工的品牌公民行为对顾客所感知的品牌信任和品牌承诺的影响关系。研究结果表明:品牌公民行为包含了三个维度,分别是乐于助人、品牌热情和发展倾向,不同于组织公民行为的维度。品牌公民行为中的乐于助人和品牌热情会对顾客的品牌信任产生显著的直接正向影响。‘本文是田家教育部哲学社会科学研究重大课题攻关“加快唐笠倒手C放品⒄拐铰匝芯俊晒ā
品牌公民行为中的乐于助人和品牌热情会对顾客的品牌承诺产生显著的间接正向影响。放乒裥形V械姆⒄骨阆蚧岫怨丝偷钠放瞥信挡灾闹苯诱影响。品牌信任在乐于助人和品牌热情对品牌承诺的影响中,起着完全中介的作用。本文的研究结论可以给企业管理实践带来一定的启示:芾砣嗽庇Ω弥视员工在品牌建设中的作用,不要只注重外部沟通和旅游品牌口号,而忽视了与顾客进行服务接触的一线员工的作用。芾砣嗽庇Ω眉だ惫ぷ龀銎放乒行为,将能给顾客的品牌感知产生重大影响的品牌公民行为纳入绩效管理中,进行激励和强化,以及提供相关的条件给予员工支持,为员工做出品牌公民行为创造条件。芾砣嗽庇Ω糜T炷诓科放苹ㄉ璧奈幕畈愦蔚亍⒊ぞ玫厝ブ导、约束和激励员工的品牌公民行为,将员工的品牌公民行为内化到员工平常的工作行为中。关键词:品牌公民行为,品牌信任,品牌承诺Ⅱ
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录研究设计和数据收集⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一—目绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一研究框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..一,⋯⋯一品牌公民行为与其他两种公民行为的关系⋯⋯⋯⋯⋯.一—⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..一⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一一研究模型及其假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..一—研究模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..一—立论依据与假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..一一研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..一—操作性定义与计量尺度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..一—数据收集和样本概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.一一数据分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.一—探索性研究阶段数据分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一—正式研究阶段数据分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..一—假设检验结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.一一讨论与结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..一—讨论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一—结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一一研究贡献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..一一局限性与今后研究方向⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..一一参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.一一附录一顾客调研问卷安獾餮⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..一一附录二员工调研问卷