文档介绍：硕士论文潍坊供电公司质量管理体系研究
摘要
本文是基于潍坊供电公司年贯彻标准项目,年建立
管理体系完成的。本文首先对标准和管理体系进行了仔细
研究,然后针对标准在公司运行中存在的不足和潍坊供电公司的
实际情况作了大量的调研工作,帮助他们建立了管理体系在实施运行
管理体系过程中要监测检查和评价, 对管理体系的有效性评价从内部审核、
管理评审和顾客满意度测评三方面做了分析,以便发现不符合规定的项目进行持
续改进。最后借鉴国外先进的二维对标理念和成功的经验,并结合电力企业管理
模式的实际情况,提出建立一套适合国家电网公司系统内进行二维对标的指标评
价体系。运用二维数据分析的方法来对参与对标企业的成本与绩效情况进行综合
评价和分析
关键词质量管理体系,管理体系,顾客满意度,二维对标
硕士论文雄坊供电公司质管理体系研究
硕士论文潍坊供电公司质管理体系研究
潍坊供电公司质量管理体系研究
引言
公司背景介绍及问题提出
公司概况
潍坊供电公司是山东电力集团公司直属的一大型供电企业,担负着潍坊个
县市区的供电经营与管理任务,代管着个县市区供电公司。公司直属单位现有职
工人,其中各类中、高级专业技术人员人直供电网拥有变电站座,
其中千伏变电站座,千伏变电站座,干伏变电站座,千伏
变电站座,千伏变电站拥有量位居全省首位变电总容量万千伏安,
千伏及以上线路长度公里直供区域面积平方公里,直供电力客户
余万户个县供电企业共有变电站座,变电总容量万千伏安,共
有职工人,农电工人。
年,公司完成售电量亿千瓦时,跃居全省第三位,同比增长
综合平均电价完成元千千瓦时电费回收率保持,实现连续九年“双
结零”线损率完成市场占有率完成直接经营电量比完成
主业利润超出承包合同万元。截至月日,公司完成个百日安全生产纪
录,实现连续安全生产天,连续安全生产周年,电网连续安全调度周年,
继续保持全国同规模供电企业第一位公司连续年保持“省级文明单位”称号,
连续年保持“山东省优秀政工企业”称号,连续年保持“全省部门和行业作
风建设先进单位”称号,并多次被评为“山东电力先进企业”和“山东电力先进基
层党委”, 连续多年荣获潍坊市行风评比“十佳单位”第一名。
研究背景
潍坊供电公司于年月开始贯标,月日发布文件实施,共编写了质
量手册一本,程序文件个,作业指导书种。月日通过了摩迪国际认
证公司的质量体系认证审核年月进行标
准转版培训,质量管理体系文件于年月日实施,月底
通过了摩迪公司转版审核。由于在全公司实施了按照标准“贯标”模式
的全面质量管理,不仅生产、营销、服务系统工作按照标准建立了一套
质量保证体系,其它如政工、人事、财务、审计、行政、后勤等各项工作也进行
硕士论文潍坊供电公司质量管理体系研究
了“贯标”,使每项工作达到了“凡事有章可循凡事有人负责凡事有据可查
凡事有人监督”管理要求。
通过质量体系的建立,使影响一流指标实现的技术、设备、管理和
人员等因素始终处于受控状态,将可能造成的障碍和隐患及早消除公司把实施
贯标与“创一流”工作紧密结合,并将“创一流”指标纳入管理
体系,实施工贯标的过程作为建设一流供电企业的过程。几年来的实践证
明,企业内部科学完善的质量体系进一步巩固和发展创一流的成果,开展
质量体系认证贯标工作,带动了企业全面质量管理工作的开展,通过制订标准,
规范了每个岗位的工作,提高了企业管理水平。
问题提出
潍坊供电公司自质量管理体系年建立至年,每年都接受
并通过了认证公司的监督审核,并按照体系要求认真组织内审和管理评审,保证
其良好运行。通过内部和外部质量审核,发现企业的质量管理体系还存在有待完
善的方面。本人经过调查研究分析了当前供电公司经营管理水平和管理体系认证
现状,发现存在重复检查、管理效率不高、实效性较差等问题,年月底潍
坊供电公司按照集团公司的要求建立管理体系,是目标、过程
、效率和效益第一个英文字母的缩写,其含义是建
立一个以目标管理为核心,以过程控制为重点,以提高效率和效益为目的,科学
规范、简明实效的管理体系,是基础管理模式的创新
本人在充分考虑公司自身的特点和所处的环境的前提下,参与管理体系
发动、策划和编制有关文件的全过程,潍坊供电公司于年月建立并开始运
行管理体系。管理体系是根据借鉴先进的国际管理思想、模式和方法,对
现行的企业各类规章制度包括质量、环境、健康安全、财务、信息、标准化等进
行充分整合、优化,对现行流程进行改进、优化和固化,建立的一套适应供电企
业要求的一体化管理体系。
通过对潍坊供电公司的质量管理现状和现行的质量管理体系进行研究,分析
目前管理体系运