文档介绍：客服工作流程图一、回访工作流程细则序号工作项目工作内容完成时间工作性质支撑表格1客户的满意度调查客户对专营店人员、对产品的满意度情况以客户收货日期为准7-15个工作日电话回访《回访话术》2售后服务满意度调查将客户投诉资料与投诉问题、建议等整理录入客户服务系统以已处理过后的投诉3-7天内进行回访其使用情况电话回访《客户回访问题反馈表》      二、资料收集细则序号工作项目工作内容完成时间工作性质支撑表格1店长、店员收集客户资料记录客户姓名、联系电话、详细地址、年龄、生日等信息每月25日回传给工厂客服传真回传《客户资料登记表》      专营店准备需要记录的笔记本三、客户关怀细则序号工作项目工作内容完成时间工作性质支撑表格1发送温馨关怀短信搜集节日短信、家具保养方法、注意事项节日短信在节假日前完成、家具保养方法按季度完成短信方式《节日短信集》《保养知识表》      客户客户专员事前准备工作四、客服系统建立细则序号工作项目工作内容完成时间工作性质支撑表格1配合建立客服系统制定各种问题分析表、整理知识库事件发生后48小时内完成电话回访后续相应增加2建立客服系统后的效果汇总客户所反馈的所有问题每月28日完成电话回访问题分析表      48                       每小                       月时                       28