文档介绍：客服部工作流程图
验货
成品验收
仓管
所有货品(包括退货、成品、包装物、企划品等)到达仓库,仓管清点完无误签字,都必须交客服主管录入百胜系统,系统打出入库单,交财务入账。
成品入库
验收完的货品按照型号、颜色、尺码放到对应的仓位,并做好标牌,全银产品注意防潮。
订单接收
客服主管
接收到客户或业务人员订单,核对公司库存,和客户或业务人员确认订单,确认订单后打印备货通知单给财务签字,交给仓库发货员备货。
备货
发货员根据备货单把货品放到指定的备货区域,先要发出订单所需要的内胆,然后再是外壳和其他单件类,分类摆放在备货区,货品备齐后在备货单上签字通知客服验货。
客服验货需要拿一张空白单把所有货品拿到指定的验货区域从新清点一遍,然后和发货员的备货单核对是否有多发、错发、少发货品,验收货品如和备货单不符,要通知发货员从新核对所发货品。无误后签字确认。入百胜系统制作出货单,通知财务验收。出库单打印后交给财务签字。
装箱
客服拿财务签字后的出库单给仓管验货装箱,仓管拿到出库单把货品拿到指定的装箱区域,按照备货流程,仓管先清点内胆数量,确认无误后装箱,然后是外壳、吊带和肚兜单件类,货品必须分类装箱,仓管在装箱过程中如发现销售助理验货错误,通知客服从新核对所验货品,无误后装箱签字确认。
出库
仓管把所有货品清点无误封箱打包(出库单务必放在箱中并标注位置),箱外写上收获地址和收货人姓名、联系方式、共几箱货品等,放在指定的出库区通知物流取货,物流单据交给财务。
通知客户
公司客服通知客户货品发出时间后客户应做好收货准备,有公司业务人员的地方客户必须通知业务人员到场,如果客户未能通知的,出现错误和损失有客户自行承担;如果客户通知了,业务人员却未能到场的,出现错误和损失有业务人员承担。
收货
客户收到货品要先检查包装是否完好,件数是否正确,如有包装破损和少件的应及时和物流联系,并拍照传回公司,如是物流照成的损失由物流公司承担。
验货
货品到货后客户必须当天验收完毕,货品无误后当天签字回传出库单或qq留言货品已验收无误,当天不给予回复的公司将默认所发货品正确无误,对于过后在提出的误差公司将不予接收。
退货
客户或业务人员向公司提出退货申请表,需要写明退货明细和退货原因;客服收到退货申请单告知部门主管,主管同意后方可退货(如销售助理未得到主管同意却私自同意客户或业务员退货者:本次退货由销售助理自己承担);
验货
有业务人员的地方客户退货必须通知到公司业务人员到场清点,如未能通知业务