文档介绍：第八章机动车辆理赔工作管理
主要内容
第一节理赔的特点、意义和作用
第二节理赔机构的设置与管理
第三节保险理赔纠纷的防范与处理
第四节案例
第一节理赔的特点、意义和作用
一、理赔的特点
(1)被保险人的公众性
(2)损失率高且损失幅度较小
(3)标的流动性大
(4)受制于修理厂的程度较大
(5)道德风险普遍
第一节理赔的特点、意义和作用
二、理赔工作的意义
机动车辆保险目前乃至相当长一段时间内在我国保险市场上仍占有相当地位。
某年保险业车险业务情况
保费收入
承保数量
赔款支出
保险赔付率

%
同比增加

-
第一节理赔的特点、意义和作用
三、理赔工作的作用
(1)保障社会再生产的顺利运行
(2)保障被保险人或受益人的合法权益
(3)保障防灾防损工作质量的提高
(4)保障承保质量的提高
第二节理赔机构的设置与管理
一、理赔机构的设置
理赔机构设置一般按三级设置为原则。
总公司
分公司
中心支公司
主要负责车险理赔的宏观管理,包括制度建设、指导和检查
肩负理赔实务操作和理赔管理两种职能
主要负责车险理赔实务操作
第二节理赔机构的设置与管理
分公司理赔管理机构的内部设置及职责划分

第二节理赔机构的设置与管理

负责全辖所有电话报案接待工作。
负责受理中心城市各机构的上门、电话、传真报案接待工作;录入报案信息、打印报案登记表;抄单通知的发出、缴费确认、打印抄单。
传递报案信息及报案登记表和抄单。
第二节理赔机构的设置与管理

负责中心城市内各机构车险报案后的查勘调度安排。
受理外地市各机构委托代查勘事宜。
与外地兄弟分公司理赔机构联络,处理授权委托代查勘事宜。
安排处理外地市各机构的超权限事故的损失复核审查。
第二节理赔机构的设置与管理

负责分公司辖区内所有机构的车险查勘定损管理工作。
负责分公司辖区外地机构的超权限大案的查勘定损复核工作。
认定事故责任、取证拍照、绘制草图、组织施救。
损失核定。
定损纠纷处理。
虚假案件及有关案件的调查。
……