文档介绍：序号工作界面工作目标衡量标准关键流程节点一、形象1办公环境(办公设备、桌椅、档案柜、上墙制度、报刊栏等)办公环境整洁、干净、整体视觉良好每日由品质专员对办公环境进行检查,《作业指导书》主要内容; 分钟进行检查并记录、要求相关人员 5 分钟内整改完毕;,≥5次者扣除品质分 4 分2客服仪容仪表(着装、表情等)整洁大方的仪容仪表,给客户留下良好的形象每日由品质专员对办公室工作人员进行检查,符合公司(着装、精神风貌)”标准3公共区域宣传栏、广告、楼层各类标示干净整洁、标识完好、内容有效(无过期、无盖章、无残损、无脱落等)每周由品质专员牵头进行的督导小组对此项工作进行现场督导检查,符合公司标准。每周五下午 14:00 至 16:00由品质专员牵头进行督导检查,记录检查结果要求相关方整改、复查结果4宣传类工作提升工作形象、信息透明度,拉近与业主之间的关系以《作业指导书》《作业指导书》计划性安排宣传内容;,项目负责人批准;。二、内部工作服务质量1公共设备运行、、关闭,无任何因此而造成的安全事件1. 物业客梯 24 小时开启, 10 分钟开启商业广场扶梯,3. 每日闭店后 10 分钟内关闭商业广场各扶梯1. 在开启自动扶梯,须确认无人时才能启动及关闭。2. 业务特殊要求需专享用梯的, 1 次扶梯开关时间是否正确。《自动扶梯运行日巡查记录表》填写内容。物业工程部服务品质提升方案工程经理批准后方可进行。、安全运行1. 每周对直梯机房巡视 1 次(室内温度、卫生、屏内各电器动作情况,曳引机运行情况)。2. 每日巡视电梯运行状态 3次(轿厢运行状况,声响、平稳性、平层精度等)。3. 每月查看直梯底坑 1 次。1. 巡视时发现问题能及时解决的,及时解决;不能及时解决的,通知维保方并作好记录。2. 工程主管每周抽检 1 次。《电梯运行日巡查记录表》和《自动扶梯运行日巡查记录表》填写内容。、检修确保电梯不带故障、 1 次维保,相邻两次维保不少于15 天,电梯维修技工必须现场跟踪;、检修时,应先在各层厅门前挂上“电梯保养、检修”告示牌;3. 检修完成后搞好现场卫生。1. 外包单位工作人员工作前须到工程组值班室签到。2. 《维修工作单》须得到工程主管签字确认。3. 发现违规维修保养时,报工程经理对其下发整改通知。4. 扶梯的一般性维保工作须在闭店后进行;垂直电梯的一般性维保可在不影响客户使用的情况下进行。,由工程主管确认维修效果。,,同时上报项目经理;2. 工程经理立即通知维保单位进行检查。1. 扶梯停机由电梯技工进行重新启动;2. 重启失败时,汇报工程经理并通知维保单位;. 启动直梯困人解救预案。注意事项:维保单位进入检修程序并完成后