文档介绍：物业工程部服务品质提升方案序号工作界面工作目标衡量标准关键流程节点一、形象1办公环境(办公设备、桌椅、档案柜、上墙制度、报刊栏等)办公环境整洁、干净、整体视觉良好每日由客服领班对办公环境进行“9S”检查,符合“9S”《TLPM-WI640-01-029S管理作业指导书》主要内容;、要求相关人员5分钟内整改完毕;,≥5次者扣除月度绩效4分2客服仪容仪表(着装、表情等)整洁大方的仪容仪表,给客户留下良好的形象每日由客服领班对办公室工作人员进行“9S”检查,符合“9S(着装、精神风貌)”标准3公共区域宣传栏、广告、楼层各类标示干净整洁、标识完好、内容有效(无过期、无盖章、无残损、无脱落等)每周由客服领班牵头进行的督导小组对此项工作进行现场督导检查,符合“9S”标准和《TLPM-QP753-KF01标识和可追溯性控制程序》:00至16:00由客服领班牵头进行督导检查,记录检查结果要求相关方整改、复查结果4宣传类工作提升工作形象、信息透明度,拉近与业主之间的关系以《天利龙腾湾信息宣传工作指引》《信息宣传工作指引》计划性安排宣传内容;,项目负责人批准;。二、内部工作服务质量1公共设备运行、、关闭,,,,须确认无人时才能启动及关闭。,工程领班批准后方可进行。。《自动扶梯运行日巡查记录表》填写内容。、(室内温度、卫生、屏内各电器动作情况,曳引机运行情况)。(轿厢运行状况,声响、平稳性、平层精度等)。。,及时解决;不能及时解决的,通知维保方并作好记录。。《电梯运行日巡查记录表》和《自动扶梯运行日巡查记录表》填写内容。、检修确保电梯不带故障、,相邻两次维保不少于15天,电梯维修技工必须现场跟踪;、检修时,应先在各层厅门前挂上“电梯保养、检修”告示牌;。。2.《维修工作单》须得到工程领班签字确认。,报项目经理对其下发整改通知。;垂直电梯的一般性维保可在不影响客户使用的情况下进行。,由工程领班确认维修效果。,,同时上报项目经理;。;,汇报领班并通