文档介绍：物业工程部服务品质提升方案序号工作界面工作目标衡量标准关键流程节点一、形象办公环境(、桌椅、档办公环境整洁、干净、整《TLPM-WI640-01-029S管理1案柜、上墙制度、体视觉良好行“9S”检查,符合“9S”标作业指导书》主要内容;)准日上班前用5分钟进行检查并记录、要求相关人员5分钟内客服仪容仪表整洁大方的仪容仪表,给每日由客服领班对办公室工作整改完毕;“9S”检查,符合“9S信息,≥5次者扣除月度绩效(着装、表情等)客户留下良好的形象(着装、精神风貌)”标准4分每周由客服领班牵头进行的督公共区域宣传干净整洁、标识完好、内导小组对此项工作进行现场督每周五下午14:00至16:00由导检查,符合“9S”标准和客服领班牵头进行督导检查,3栏、广告、楼层容有效(无过期、无盖章、《TLPM-QP753-KF01标识和可记录检查结果要求相关方整各类标示无残损、无脱落等)追溯性控制程序》、《信息宣传提升工作形象、信息透明工作指引》计划性安排宣传内以《天利龙腾湾信息宣传工作容;,拉近与业主之间的关指引》为衡量标准领班进行审核,项目负责人批系准;。二、内部工作服务质量公共设备运行、1维保电梯1. 在开启自动扶梯,须确认无人时才能启动及关闭。物业客梯24小时开启,、关每天早上营业前10分钟开启的, 电梯开启与关闭闭,无任何因此而造成的商业广场扶梯, 行。安全事件 3. 每日闭店后 1次扶梯商业广场各扶梯开关时间是否正确。《自动扶梯运行日巡查记录表》填写内容。(室内温度、卫生、屏内各电决的,及时解决;不能及时解器动作情况,曳引机运行情决的,、安全况)。录。。次(轿厢运行状况,声响、《电梯运行日稳性、平层精度等)。巡查记录表》和《。行日巡查记录表》填写内容。。.《维修工作单》须得到工维保,相邻两次维保不少于15程领班签字确认。天,,、检修确保电梯不带故障、安全踪;。运行进行保养、检修时,“电梯保养、检在闭店后进行;垂直电梯的一修”告示牌;。用的情况下进行。,由工程领班确认维修效果。;,汇报领班并通知维保单位;,同时上报项源;,无任何再生理