文档介绍：日常工作规范一、岗位规范 1、上班  遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。 规划好工作时间,及时跟进设计师服务好客户,在规定的时间内做好返点及报销各票据,安排好一天的行程路线。 准备出发。 2、办公用品和文件的保管  办公室内实施定置管理。  办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。  办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。  文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。  重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 3、工作汇报  当天的工作进展及时汇报给业务主管。  当天要对自己的工作作总结,调整思路。  每周写报告。  根据事实发表自己的意见。 4、工作受挫的时候  首先报告。  虚心接受意见和批评。  认真总结,相同的失败不能有第二次。  不能失去信心。  不要逃避责任。二、形象规范(一)着装、仪容和举止 1、着装 统一、整洁、得体  服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。  在左胸前佩戴好统一编号的员工证。  衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。  着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。  鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。 2 仪容 自然、大方、端庄  头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。  男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。  女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。  颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。  保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 3 举止 文雅、礼貌、精神  精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。  保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。  坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。  不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。  避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。  不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。  站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。  走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。三、语言规范 1、会话,亲切、诚恳、谦虚  语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。  提倡讲普通话。  与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。  不要随意打断别人的话。  用谦虚态度倾听。  适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的。  尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与他人交流效果。  重要事件要具体确定。 2、自我介绍  公司名称、工作岗位和自己的姓名。 3、文明用语  严禁说脏话、忌语。  使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文