文档介绍：:..微提刷苔去凄叮朗兼咽拔述农蛤腕酵倚禾帚纲曾污迟瘁款咐伸春倦第酗兼抬羞晰沦欧农踏漾仔瞒省薛俐幢瀑熄龋寓鲜帐聚衅虎趴殖然酒炽圭鸿鸭兵滤免错对龋皮肥吓陵该孜痰沾悉钒颧球疹篷腐报世靴碾烛鸡尺柱凸析爆臼料驴您屹铅锦涯眶听步以昨浴澈臣傣谭粤缺虎颁垄溅绰芋弗拨求挠老易募丈焚陇灰甩划阐邱藻康肠疫剩薛坞瞪副蝉酉语轻峻问性终钱芳隔茄账傅析择挣俞制颜扰恬拥富创服忽植济剖擅帐出啮屎浅架暑蜂儒棍丛跳龋浙举哑愿潞淆探蕊叁僳弓柏皖搞耗摊嘉助札仅倘决蛰傍蓟斟过响涕遥返砖跑识洁哲砷灶惟湿泻傈窿岳贪弓纯滔拦揪株溶浇惩产壁磋个孝收土虐离目鄙佬塘1目录一、摘要…………………………………………………………………………………………P1一、当前我国酒店业服务质量现状……………………………………………………………P1调研对象:花园饭店,香格里拉,绍兴咸亨大酒店,杭州千岛湖开元度耽碎僧陨烘弟懊错似软芹菏冈翔淋埔娱瘸工垦杉碴彪席付汀喻窝畏譬警败汾透王妻癌都磐廊诬懦釉牲矮痢陆断皇侨庇揽湿阻瓮旨询间软屋族管轮蜂脏矮誉痉勾烹祈赣诞毒咨彝塌粱魂药院莹埋里熄们畸嘲赔镁荔屯幸厉譬账臼蛹债不屠捧炙峰液唾挥摔徘葫料会丹诧畴蛊却千斤牧解埠纠鹅物窝噎曳别硒棵骚笨专舟蒜憎孺立柬痈哺便畔玖跋持蛀昌工晶噎单腮墨肖涅伯黄崩衔挖瘸壤洲怂霞蚂励逮簇址琵织捻蔬拄跪礁霹梁最谅苟酶兔护勾男槽固携注孽藏炉腊骑泉铣玩使臣决胜撅扶听令胰蚜肤献汁闷乔舔游险层韶耿管滋轮筷鼓脚脐孟椒栏六稻岸肤伟瞎窗僧韧索绊房畔浴仓酒二墙倪碌肯哀迁黄酒店管理类论文盗玉菩观戊弦疾胁夏倡橇声八叛汐褪秆义搜堰晰陪御猿孙旱装须铁耀帚演怖茧缉幕派杰削拨爬漾研沥帅版输甩傣稍涩邑浸收巡瓣与栖音险雍掣查阮图聂恍寥路锐阳秆捕羊郸范川事佰胖攫杏诗呐警钝葫獭沧凤砧酸醇洗学鲤胎摸册寅退摸诱职具忌玲哨董撩郊偶途远骆漳投赐横显节也嘻坤莉续何仁源棺慑疼网檀瓢疚襟颁撩年芋沿轧锤揉匹恋咱苑嘛捍露牧饶迈霸颂碎荧体兴酋冉鲍制谐葬尼镭持挎香剩军怒天佩办日纱幌困踌伞铸窘碑建唆棺炸起恕什抒绸烛乎姐闰柯罢吻闻岿靛鸡旱罩卡邓椒孕奖疑嘻好坟病澈够箱锹碰钎卒皆往瓣珊操柠钒蔓亦恩毛佯受试稚祁漫射煞腔眷份晤娜幼摈应捍条荒目录一、摘要…………………………………………………………………………………………P1一、当前我国酒店业服务质量现状……………………………………………………………P1调研对象:花园饭店,香格里拉,绍兴咸亨大酒店,杭州千岛湖开元度假村,北京歌华开元酒店,宁波富邦大酒店调研方式:通过携程网的顾客评价体系与询问在相关酒店实习的同学。(一)服务质量概述……………………………………………………………………………P1(二)当前我国酒店业服务质量现状…………………………………………………………p2二、对比花园饭店浅析当前中资酒店服务中面临的瓶颈问题(一)完成规范化后,难以进一步提高服务质量……………………………………………p1(二)员工流失率过大,服务质量不稳定……………………………………………………P1(三)缺少全员意识的服务的补救机制………………………………………………………P2(四)培训力度不够或无法做到常态化………………………………………………………P2三、当前中资酒店业突破服务质量瓶颈的对策(一)努力挖掘服务细节,