文档介绍：中南大学
硕士学位论文
工行湖南省分行信贷业务流程再造方案
姓名:欧卫卫
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:陈建中
20060501
摘要业务流程再造思想作为先进的管理理念,在国内外一些优秀企业尤其是一些全国性的或国际性大企业中得到了很好的应用。银行再造理念起源于年代的美国,它是企业再造理论在银行管理中的应用和发展。银行实施业务流程再造可以使银行的管理体制、经营机制、金融服务发生根本性的改变,能提升银行核心竞争能力。从近期文献的统计上看,国内对银行的理论研究主要集中于组织制度的研究、技术手段的更新、内部控制的变革和服务理念的更新、人力资源的管理、成本运作管理及宏观运行环境的变革,鲜有从业务流程再造角度来分析现有流程的可操作性,而这恰是应对当前激烈竞争环境下最有效的手段。因此国内商业银行应该加强流程再造的理论研究,并针对各家银行的具体情况从技术层面提出可操作的改造方本文正是从这个研究角度出发,针对中国工商银行湖南省分行公司客户信贷业务中存在的实际问题,采取理论和实践相结合的研究方法,通过对业务流程再造理论以及价值链分析、零缺陷管理等相关理论和技术方法的介绍,从中找出两者的有机结合点,提出工行湖南省分行信贷业务流程再造方案。在论文的写作过程中,本文还吸收了国外银行业的先进管理方法,旨在对国内银行有一个借鉴和参考的作用。关键词信贷业务,流程再造,创新案。
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导师签名:堕幽日期:谜年』月丛日彭垦堡趔年上月三作者签名:上幺』墨原创性声明本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共关于学位论文使用授权说明本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文;学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文。同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名:日期:
第滦髀选题背景大程度上依赖银行贷款。因此,银行信贷成为企业主要资金来源,而信贷业务务不仅成为各家银行研究和关注的重点,而且成为各家银行相互竞争和实施战在国内外一些优秀企业尤其是一些全国性或国际性大企业中得到很好的应用,对银行来说,混业经营、利率市场化、内部治理结构等虽然势在必行,却是有而言是应对变革必需优先而且有能力可行的一件大事。国外银行为强调服务差异、提升核心竞争能力和运营效益,已经普遍实现了业务流程再造。国内一些商业银行根据自身业务流程状况己经准备或正在小范围内试行业务流程再造方案,以期在同业竞争中占据有利形势。从部分银行已经实施的业务流程再造信贷业务是各国有商业银行和股份制银行发展自身资产业务的重点。在我国,由于资本市场欠发达,企业直接融资受到制约,所需生产和经营资金在很则反过来相应成为各家银行最大的利润来源。所以,如何做好公司客户信贷业略扩张的焦点。业务流程再造思想作为先进的管理理念商业银行实施业务流程再造可以使银行的管理体制、经营机制、金融服务发生根本性的变化。通过业务重组与流程再造使银行获取巨大的、潜在的利益,并提升核心竞争力。因此,银行再造已成为国内外银行界普遍的关注的重大战略问题。而信贷业务占有全行主要的经营资源乇鹗怯T俗什涂突ё试,、是商业银行的主要资产业务和收益的主要来源,因此,信贷业务重组与流程再造是银行再造的重中之重。我国商业银行传统的信贷业务流程日益不能够适应新形势的发展需要,没有充分体现客户中主义、人本主义等先进的理念,极大地制约了银行的发展并使我国银行在与外资银行的竞争中处于不利地位。因此,重构我国商业银行的信贷业务流程,既是银行自我发展的需要,也是提高核心竞争力、在金融全球化背景下立于不败之地的法宝。当前,我国银行业正处于变革的关键时刻:市场导向的改革,要求越来越高的客,’;外国银行业进入中国,带来更激烈的竞争等等。要在新的市场竞争中与时俱进,工商银行必需主动去洞悉潜在的变革和列变革做出适当的反应,步骤、分阶段推进的。但西造业务流程,优化运营效益,对于所有的商业银行硕士学位论文
产生的效果来看,银行实行业务重组和流程再造确实能更好适应来自客户需求家大银行资料,中国工商银行排名第唬俏ㄒ唤肭啊位的中国商业银行。年来,中国工商银行的一级资本增长了倍,总资产增长近倍。中国工工商银行是一家国际知名的银行,自年以来已经连续耆胙∶拦恫将工商银行评为“中国最佳托管银行”。年,工商银行实现了从国有独资商业银行到股份制商业银行的转变,亿