文档介绍：华中科技大学
硕士学位论文
平衡计分卡在保险企业绩效管理中的应用研究
姓名:李群娣
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:袁建国
20060425
华中科技大学硕士学位论文摘要种先进的绩效评价方法——平衡计分卡卸次对平衡计分卡的内容、绩效管理的基本理论以及平衡计分卡在绩效管理中的应用为太平洋财产保险公司河南分公司应用平衡计分卡进行绩效管理提出了可借鉴的方绩效管理是战略管理的一个子系统,它发挥着战略执行和战略反馈的作用,怎样对企业、部门和员工进行正确的评价是绩效管理中的一项重要内容。近年来,一村虺艬某鱿指效管理带来了一场新的革命,它通过财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面全面测评企业业绩,弥补了传统财务指标的不足。平衡计分卡使公司在了解财务结果的同时,又能对自己在增强未来发展能力方面取得的进展进行监督。该方法的应用既有助于正确评价企业的经营业绩和实力,也有助于企业全体员工对企业战略目标、经营计划的理解,还有助于企业经营决策的正确制定和战略性竞争优势的形成。本文首先在借鉴衡计分卡理论研究和应用成果的基础上,紧密结合我衡计分卡进行保险企业绩效管理的意义;其进行了论述,为我衡计分卡进行绩效管理提供了理论基础;再次是分析了我国保险企业整体发展状况和绩效管理现状,指出了目前我国保险企业绩效管理中制度落后、缺乏创新以及与企业战略目标相脱节的现实问题;最后,本文对平衡计分卡在太平洋财产保险公司河南分公司绩效管理中的应用进行了深入研究,结合太平洋财产保险公司河南分公司的绩效管理实际设计了平衡计分卡模型,法。关键词:保险企业平衡计分卡绩效管理
‰,鰁,綾瑃嗽礽咖华中科技大学硕士学位论文咖眦∞.琲瑚蟘,鷈锄鷈砌撼鷆擅蒬畂肌孤面緈曲肌篴鹞。曙伽琩辳粕瑂:∞∞,蒩,謈蛆篿辴锄鵤緄锄’辪∞餭畉禷,鷄,蛐蚢猟叩’’騡鱿膦騝甌痵,
华中科技大学硕士学位论文血衄皿柚鵤姿鑙.’蛐孤鉧萨遲篒:Ⅱ盯琣鴈缸Ⅱ
枷学位论文作者签名:分斟晦学位论文仨者签名:专穗。暾峦铡日期:。昝υ乱迫日期:“彤年￥月刁日独创性声明学位论文版权使用授权书本论文属于不保密研究成果。尽我所知,除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到,本声明的法律结果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定。即:学校有权本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。保密口,在年解密后适用本授权书。朐谝陨戏娇蚰诖颉啊獭日期:指导教师签名
华中科技大学硕士学位论文髀研究目的与意义随着世界经济全球一体化的发展,以知识、科技和信息的产生、创新、流通、分配及应用为基础的知识经济正向我们走来,顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋剧烈,企业管理面临着越来越多的挑战和冲击。加入螅夜O帐谐≌飧隹俺剖澜缟献畲蟆⒆钅昵帷⒆罹叻⒄骨绷的市场,吸引着众多的国外保险企业不远万里来“抢滩设点”,中国的保险业面临着更加复杂的竞争局面。保险业是一个以人力资本为主要资源的高服务型行业,在保险企业管理领域,人已成为实现企业自身战略目标的一个非常关键的因素。如何运用先进的管理工具评价员工经营绩效、激励员工潜能、执行战略计划、达成战略目标从而实现科学的绩效管理是提高我国保险企业市场竞争力的关键。绩效管理是一个系统的控制过程,它是企业将战略转化为行动的过程,是企业战略管理的一个子系统。目前国内保险企业的绩效管理大多停留在以财务性指标为主导的业绩考核层面,也有一些公司强调以顾客为中心,构建以市场为核心的组织,并建立了客户关系管理体系:有的公司还选择了发展核心竞争力,或者进行企业流程再造;还有一些公司侧重于战略性人力资源管理。尽管财务、顾客、核心能力、流程、人力资源、以及制度这几个方面中的每一个方面都很重要,并且都可以在公司的价值创造过程中发挥重要的作用,但是每一个方面仅仅只是代表管理活动及过程中的一个构成部分。在管理过程中如不将其系统综合考虑,仅仅强调管理过程中的某一个方面,则会鼓励次优化,就不可能产生持续而优异的业绩,最终会妨碍公司战略目标的实现。在当今这样一个激烈的竞争环境中,如何使用一种全面的管理工具来代替以往片面的、短期的衡量尺度,使战略目标的达成处于管理体系的核心地位,就成为迫切需要解