文档介绍：北京交通大学
硕士学位论文
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究
姓名:林钟雄
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:肖翔
20060501
摘要全球经济一体化的发展,使得中国企业既要面临国内同行业的竞争,又要参与国际化竞争。许多企业已经意识到,要想生存和发展,必须根据环境和企业经营状况的变化,动态调整企业的战略和战略实旌方法,以实现企业绩效的持续改善。因此,企业迫切需要一套符合公司长期成长、能促使业绩持续提升的绩效管理体系,以实现对企业各项活动的管理,以免在未来的竞争潮流下,成为被淘汰的对象。而平衡计分卡的出现则为中国企业提供一种可行的战略管理模式,其所具有的强有力的理论基础和便于操作的特点,使它在国外已经得到了广泛的应用,逐渐成为了企业全球化竞争战略成功的基石。对我国企业而言,应以此为契机,变革传统的单一绩效管理体系,强化战略沟通、规范运作,这势必会对企业提高未来竞争力产生深远的影响。本论文首先对绩效管理理论进行介绍,并对中国目前绩效管理中普遍存在的问题进行分析。然后对平衡计分卡的背景、本质、特点进行描述,并详细介绍了以平衡计分卡为基础的绩效指标分解过程和绩效管理体系。接下来通过对净谄胶饧品挚ǖ募ㄐЧ芾硐低构建的全过程的描述,详细研究了构建过程中的关键环节。最后是对要成功实施绩效管理体系一些应注意的问题的分析。希望本论文的研究能为中衡计分卡进行绩效管理提供理论上的支持和实践操作方法上的借鉴。关键词:绩效管理平衡计分卡指标体系
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独创性声明教学机构的学位或证书而使用过的材料。与我一起工作的同本人声明,所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽本人所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京交通大学或其他志对本研究所做的任何贡献已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人日期
,在中园企业界经过了近十年的应用和发展,积累了许多经验同时也存在着诸多的困惑。本文希望通过对绩效管理、平衡计分卡理论和酒胶饧品挚ㄉ杓乒痰难芯坷囱扒笾泄笠党晒κ凳┢衡计分卡的方法。员工绩效管理和企业整体业绩的评估一直是困扰中国企业管理者的一个重要问题。中国企业在绩效管理方面经过近二甑氖导积累了许多成功的经验,但更多的是不尽如人意。从员工绩效管理方面看,中国企、S玫募ㄐЧ芾淼姆椒ㄓ校耗勘旯芾矸ā⒐丶ㄐЭ核指标法、瓤计赖龋憾悠笠嫡寮ㄐ拦澜嵌壤纯矗泄业现在所使用的绩效评估方法通常是单纯依靠财务指标来进行衡量在这种情况下,使中国企业在绩效评估中往往陷入困境。因此,寻求一种更加合理的绩效评估方法就成为中衡计分卡的出现就成为众多企业的必然选择。平衡计分卡不仅关注食业的短期目标的实现,更重要的是关注企业的长远发展。从这个角度来说,平衡计分卡更加适合于对企业绩效进行评估。国外企业对此己经有许多成功的经验可以借鉴,但是,怎样将国外企业的实践经验与中国企业的实际情况相结合就成为中衡计分卡进行绩效管理的首要问题。最早关于平衡计分卡的文章,源于创始人卡普兰年在《哈佛商业评论》发表的一篇论文:《平衡计分卡一提高业绩的衡量方法》是将平衡计分卡作为新一种业绩评价方法介绍的。在后续的研究中,卡普兰发现平衡计分卡的量度必需要与组织的战略紧密结合在一起,经过许多企业的实践它成为系统的战略实施工具,年卡普兰与诺顿出版《平衡计分乍》一书对此做了系统的总结。年略凇豆佛商业评论》评出的过去年中全世界最具影响力的4缶@砟佛商业评论》评出的过去年中全世界最具影响力的十大经营理念序言
.研究目的、,平衡计分卡排名第二。根据鞑楸砻鳎菏澜纭恫富》前家大企业中的公司在使用;&鞑橐指出,北美%的企业、欧洲%的企业与亚洲嗉移笠狄布涸目前中衡计分卡,但运用的都不是很成熟。正如平衡计分卡的发明人卡普兰教授所说,平衡计分卡的理念虽好,但其中一半以上都是用错的。在中国的企业中,这一比例恐怕更高,例如衡计分卡的一知半解为企业设计的平衡计分卡。我衡计分卡的研究大部分还是停留在绩效评价领域,只有为数不少的学者和咨询公司开始在战略管理领域研究平衡计分卡,例如,孙永玲所著的《平衡计分卡在中国战略实践》,华信惠悦衡计分卡的绩效管理系统。另外平衡计分卡做为绩效管理模式时也存在着一定的误区,主要表现在:一、盲目照搬照抄外国模式,