文档介绍：哈尔滨工程大学
硕士学位论文
黑龙江省建设银行个人金融业务营销策略研究
姓名:赵宝华
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:杨秀芝
20060601
摘要随着年中国银行业对外资的全面开放,越来越多的国内商业银行在意识到公司类业务已经进入了下降周期并了解到西方商业银行主要将个人业务作为战略重点后,均将个人金融业务调整为自己的发展战略的重中之重。在这种形势背景下,确定顺应国际银行业先进潮流的并且符合自身实际情况的个人金融业务营销战略,寻求一种科学有效的营销手段,对中国银行业特别是对处于体制转型期间的国有商业银行来说,尤其具有现实意义。中国建设银行原是国内一家国有独资商业银行,縡完成了股份制改造工作,并于年月日在香港证券交易所公开挂牌上市。本文针对黑龙江省建行个人金融业务营销现状,应用现代营销理论着重研究其营销策略的选择,采用理论研究与实证研究相结合的方法,深刻剖析目前的营销现状和存在的问题,运用营销策略七要素分析,进行准确的市场定位,提出了应对策略,继而通过营销策略的组合达到优化客户结构,加强客户关系管理;突出核心产品:拓展网点功能,改善布局结构;提升服务质量,取得竞争优势;延伸服务触角,完善发展个人客户经理制度;创建知名品牌,控制客户资源之目的,并最终完成提高竞争力、提高服务质量、提高生产率的战略目标。本文以数据分析为主,运用相关的理论和方法,理论与实践相结合,试图在商业银行个人金融业务营销建设方面进行一定的探索。关键词:个人金融业务;营销;战略研究哈尔滨工程大学工商管理硕十学位论文
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日期:州年多月/日哈尔滨工程大学学位论文原创性声明已注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的本人郑重声明:本论文的所有工作,是在导师的指导下,由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用己在文中指出,并与参考文献相对应。除文中个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者┳:
第滦髀论文研究背景和意义.√獗尘随着我国银行体系建设进程的不断发展,商业银行在金融市场中面临着越来越激烈的竞争,原有的利润获取机制急需进行全面更新。如何保持并迸一步拓展自己的利润空间,是各家商业银行在竞争中殚精竭虑的重中之重。此外,按照我国加入某信担壳袄攵酝庾室腥婵7诺氖奔湟丫浅近了,市场竞争势必会日趋激烈。另一方面,我国经济持续快速发展,为个人业务发展提供了巨大的市场潜力。首先,市场化程度不断提高,公司业务筹资渠道和资金来源相应多元化,从国际上同业的发展经验来看,随着经济的发展,公司业务会逐年下降;第二,经济发展以后,人们的物质文化需求不断增加,消费增长,为个人业务的发展提供了市场潜力;第三,思想观念的变化,特别是消费信贷和理财观念的变化,也为个人业务的发展提供了空间。在这种情况下,无论是中外资的商业银行都不约而同地把个人金融业务的拓展作为自己战略发展的重点。同时,许多银行在资源投入上,纷纷加大对个人业务的整体投入力度,在引进战略投资者的进程中,谈判和合作的目标也集中锁定在信用卡、个人住房贷款和个人汽车融资等核心业务上面。而外资银行通过合资、参股等方式也已间接进入国内金融市场,待全面开放后在个人业务市场上的动作还会更大。与此同时,中高端客户的竞争已经进入白热化。各家商业银行纷纷推出瞄准中高端客户的各种服务和产品,其中包括差别化定价体系、专门服务于顶尖客户的财富管理中心、锁定优质客户的个人衍生产品、与外部合作伙伴联合延伸服务领域和积分互换行动等等,个人中高端客户已经成为各行争夺的焦点。这样,产品创新能力和客户服务能力就成为了同业竞争胜出的重要因素。个人银行业务的一站式服务和个性化产品成为吸引优质客户的有效手段。而个人住房贷款和房改金融业务的竞争日趋激烈,信用卡产品和服务已日趋标准化和国际化,产品和服务能力的整体提升将对未来个人银行业务的在竞争空前激烈的情况下,作为立志于成为首家在海外公开上市的国有市场产生巨大影响。哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文
.芯恳庖商业银行、建设国际一流商业银行的中国建设银行自然也不甘落后,在全行发展战略中明确提出:要大力发展个人业务,不断提高个人业务对全行的利作为建设银行一级分行中处于相对落后地位的黑龙江省分行,由于业务范围限于黑龙江省的地域范围之内,而省内的经济发展和经济发达地区相比相对落后,有利润增长空间的公司业务客户数目非常有限。而且,在过去相当长的时间里,各家商业银行均把发展公司业务作为战略重点,经过多年的同业间的激烈竞争,想通过积极营销来在公司业务领域拓展出较大的利润空间明显会得到事倍功半的效果。而在另一方面