文档介绍：南京理工大学
硕士学位论文
基于企业文化视角的营销危机管理研究
姓名:杨剑英
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:周小虎
20060701
摘要目海谄笠翟庥龅母髦掷嘈臀;校云笠稻眯б婧推笠敌蜗蟛较大负面影响的就是企业营销危机。本文从企业文化视角对营销危机管理进行了专题研究。探讨了企业文化如何对营销危机的形成产生内在影响,并尝试从企业文化层呵,寻求营本文采用理论分析和案例分析相结合的研究方法。全文共分七部分。首先,主要论述了本文写作的背景和意义。其次,对企业文化和企业危机的相关概念进行了界定。机变革的企业文化层面的解决构想。第六,对两个典犁营销危机案例进行分析,,为本土企业的危机管理工作提供了启发和借鉴。第三,蜊述了优秀或不良的企业文化对营销观念和营销策略的潜在影响,第四,剖析了不良企业文化对企业的营销危机贰⒎窒⒍ḿ酆痛傧呗晕;坝O涓镂机挠跋旎恚谖澹云笠滴幕墓芾砘砦A⒆愕悖劳形;ぞ砺酆臀;处理理论,侧霞提出了企业营销危机的文化层面的解决对策,特别阐述了企业营销危例证。最后,提出了本文的结论以及尚需研究的问题。关键词:企业文化影响机理
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革掣壶剑差弘≯年、氯缈学位论文使用授权声明声明奉学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果,尽我所知,在本学位论文中,除了加以标注和致谢的部分外,不包含其他人已经发表或公布过的研究成采,也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文巾作了明确的说明。研究生签名:莎唧;年豢跼南京理上大学有权保存本学位论文的电子和纸顶文档,可以借阅或上例公布本学位论文的仝部或部分内容,可以向有关部或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密论文,按保密的有关规定和程序处理。
髀和微观环境角度束研究危机的成因,而且多从管理学角度去研究危机管理的策略和手段。对影响危机特别是营销危机管理的深层次因素一企业文化少有涉猎。目前,在本人所查阅的大量文献中涉及到企业危机与企业文化的机魑R桓龅让诺奈;掷嗉右蕴教郑鼋O呗晕;械牟肺;入经营危机的范围进行一般性的讨论。在探讨危机成冈时,目前大多数文献将企业危机产生的根源归为外因与内冈两方面:企业危机的外冈饕W公众的误解等;企业危机的内因饕J俏⒐刍肪骋蛩有企业,际趼误等,存危机深层次原因的探讨方面做的还不够,尤其是从企业文化层面透视企业危机尤其足营销危机ㄓO勰钗;⒉肺;⑶牢;⒋,都是从管理学和公共关系学角度,提出危机管理的策略,没有从企业文化等深层次去展丌探讨。念、道德规范,行为准则等企业的意识形念,、《企址文化与经营业绩》中,探讨了优秀或病念的企业文化与经营业绩的笑系,我【日企业文化研究者如刘光明博士在他的著作《企业文化》中也涉及了企业文化与营销文化的关系,张玉波博士在《危机管理智囊》中以案例分析的方式是对企业文化如企业理念、企业价值观的折射和反应,成功的营销活动对企业文化的积累和形成有重要意义。但科特等人的文献主要是针对上世纪年代天国大公司企业文化与经营业绩的关系进行的实证研究,。但是许多研究肯足从宏观具体研究土要有:首先,《危机管理》《组织危机管理》等部没有将营销危机ㄓO铰院筒呗晕宏观环境因素ㄓ凶匀辉趾Α⒄畏梢蛩亍⑸缁嵋蛳⒓际醯姆⒄埂后、企业素质低下、财务管理不当、竞争等导致的危机、企业形象及公关失销危机等某尚椎奶教旨负跏强瞻住T谖;芾矶圆叻矫妫蠖嗍;其次,企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共¨的价值观和行为方式,并成为保持企业尘存与发展的内在动力。指出企业理念与企业危机的形成有一定联系,但没有系统论述。最近困内也柯学肯在研究如程扬、诸廷助、赵俊晖等人通过研究,揭示了企业文化对营销工作的提升和对营销创新的促进作用,而营销又南京胖搜О覫学侣凵壮卜企业支化税舶的曲销往竟苌橹菥
鉴,但文中未有涉及到中因企业,同时,对企业文化如何从深层次对企业的形象或企业的视髓形象造成影响,但没有深入而系统地探讨企业文化对营销理念、战略、策略等的影响,更没有论及不良企业文化与营销危机的内在联系了,其它如诸廷助认为在企业文化的形成过程中,内部营销与企业文化相互影响相互作用,裴蓉、甘峰提出企业文化足现时期推动营销变革的立足点和动力源。江激宇提出营销创新主要足指企业的商品力、营销力、创新力、形象力、执行力、团队协作力和沟通力,构成企业文化力,企业只有从这八方面入手,/芑竦贸志玫木赫ΑU膺蚬