文档介绍：西安电子科技大学
硕士学位论文
C2C网络交易中维持阶段顾客信任影响因素研究
姓名:胡风华
申请学位级别:硕士
专业:技术经济及管理
指导教师:夏永林
20100101
摘要取变量,并实证验证了各种影响因素对顾客信任及持续购买倾向的影响。近年来,随着互联网技术的不断发展,网络交易的交易量逐年递增,其中缃灰啄J降姆⒄褂任Q该汀5牵萦泄氐鞑橄允荆壳埃蠖嗍还只是进行信息搜寻而非网络交易。而影响网民进行网上交易的一个重要障碍在于对网络交易“缺乏信任”。在网络交易环境下,由于网络交易平台的虚拟化,交易双方的地理位置分离化,网络交易中不确定性和风险比传统实体交易模式更大。同时,理论界近年来也掀起了研究网络交易问题的热潮,其中很多学者关注、研究了网络交易中的顾客信任问题。参阅国内外的研究我们发现,现有的研究大多集中于对缃灰啄J降难芯浚訡网络交易中顾客信任问题的研究数量较少;其次,现有的研究大多没有区分信任研究的具体阶段,而实际上则集中于初始信任的研究。本文选取了顾客视角,研究缃灰啄J街校阶段的顾客信任影响因素,并建立了影响因素模型。模型以“顾客信任和持续网购倾向R虮淞浚浴耙酝墓何锞⑼旧⒙艏疑⒔峁贡U稀⒅诚顾客奖励W员淞浚⑻岢鱿喙丶偕琛在研究方法上,本文采用了实证研究的方法,设计调查问卷并展开实际调查收集了萦行示怼>咛宸治龇椒ㄉ显虿捎媒峁狗匠棠P头治龇椒,对缃灰字杏跋煳纸锥喂丝托湃蔚那耙蚪辛搜芯俊1疚难芯康慕峁示,卖家声誉、结构保障、忠诚顾客奖励对顾客信任有显著影响,以往的购物经历显著影响购买倾向,顾客信任显著影响购买倾向,而网站声誉对顾客信任和持续购买倾向的影响并不显著。本文研究的主要贡献在于,关注顾客视角下网络交易中顾客信任的影响因素;针对维持阶段,从买家、卖家、网站、环境、关系营销五个层面出发,针对性选关键词:网络交易维持阶段顾客信任影响因素。
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导师签名:碰西安电子科技大学学位论文创新性声明关于论文使用授权的说明材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中做了明确的说秉承学校严谨的学风和优良的科学道德,本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果:也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切的法律责任。本人签名:日期本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件,允许查阅和借阅论文;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证,毕业后结合学位论文研究课题再攥写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。C艿穆畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑本学位论文属于保密,在年解密后适用本授权书。
‰甜畦第一章绪论耿撇撇┙沤鹏研究背景和意义一,它以极大的深度和广度发展着。据中国互联网络信息中心№.芯勘尘进入世纪,互联网推动社会生产、生活方式发生着极大的改变,作为社会的每一个个体,我们在日常生活中亲身经历并感受着这些变化。在中国,互联网已经发展成为影响最广、增长最快、市场潜力最大的产业之发布的第次调查报告称,截至年月日,中国网民规模达到人,=暝龀万人,。报告称,过去一年中,网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到万人,年增长率达到%。【随着互联网技术的不断发展,人们的日常交易方式也呈现出网络化的特征,今天,我们足不出户就可以买到自己心仪的商品,网络信息的集中性、信息搜寻的便捷性使得网络交易方式吸引越来越多的组织和个人。认为,互联网技术的发展不仅推动了电子营销时代的到来,同时也改变了消费者的购买行为但是,与国外相比,我国的电子商务起步较晚,整体发展仍呈现落后局面。尽管网络交易有众多好处,但是,据有关调查显示,网民大多还是进行信息搜寻而非网络交易。其中,网民进行网上交易的一个重要障碍在于对网络交易“缺乏图:曛泄窆婺S朐龀ぢ资料来源:位チM⒄贡ǜ【
信任的有关信任的理解。今天,市场经济的发展,不但没有摈弃信任更呼唤信任,信在、榷嘀滞缃灰啄J街校珺、街滞缃灰追绞砺垡庖在其平台上独立开展以竞价、议价为主的在线交易模式。参阅以往关于网络交易在于:一是本身虰的模式起步早,发