文档介绍：厦门大学
博士学位论文
中国企业业务流程重组关键成功因素及其评价的实证研究
姓名:许红
申请学位级别:博士
专业:技术经济及管理
指导教师:刘震宇
20090401
论文摘要业务流程重组甏跣似鹩诿拦墓芾硭枷搿K孀啪萌蚧和信息技术的发展,业务流程重组在现代企业管理实践中起到越来越重要的作用,许多企业不同程度地开展了流程重组的实践。但是无论在西方还是在中国,企业业务流程重组的成功率并不高,大多数企业没有达到预期的效果和目标。研究表明,О艿脑蚴且蛭H鄙僖桓龀墒斓摹⒄宓摹⒖删佑诹斓嫉匚坏姆法论。如何提高凳┑某晒β剩晌Q踅绾推笠到绻餐刈⒌目翁狻1文试图采用关键成功因素芾矸椒ɡ囱芯緽的实施,重点研究键成功因素、兰鄯椒ā⑶榫骋蛩囟訠的影响。关键成功因素的方法是通过关注起关键作用的几个有限方面和管理活动,来提高项目的成功率。对于中国企业来说,企业管理基础薄弱,有着与西方不同的文化背景,在实施校刈⒌闹氐阌胛鞣焦业钠笠挡煌杂谥泄笠丶晒σ蛩赜心男匾3潭热绾危斜匾=邢低橙娴难芯俊A硗需要明确定义晒Φ哪谌荩牍丶晒σ蛩孛芮邢喙兀苡行岣吖键因素的目的性,促进晒Α首先,本文总结了国内外学者对丶晒σ蛩氐难芯浚葜泄氖导情况,采用系统的思考方法,考虑全面的与流程相关的其它组织要素的变革因素,提出了中国企业业务流程重组的关键成功因素是:企业战略管理、业务流程管理、信息技术支撑、组织结构变革、企业人员管理和企业文化管理,并对各项因素进行了深入的分析。对于晒Φ钠兰鄯椒ǎ谄胶饧品挚ㄋ母霾忝娴淖酆弦绩评价,提出了评价的四项指标:业务收入提高程度、客户满意度提高水平、运营成本降低幅度、员工积极性提高程度。还分析了中国企业开展奶厥庑裕并探讨性地分析了企业规模、所有制形式、企业状况和重组范围等情境因素对流程重组的影响,提出考虑情境因素的丶晒σ蛩丶捌淦兰鄣淖酆夏P汀其次,选择问卷式的统计调查实证研究方法,通过对移笠到械鞑楹数据收集,采用结构方程模型等统计方法,对关键成功因素模型进行实证检验。分析结果表明:隐性因素对挠跋旄螅築实施的目标不同,需要关注的影响因素不同;国有企业的晒β式系停恢泄笠翟谑凳〣时,需要特别关注企业文化的影响,需要得到领导的高度支持。
最后分别选择一家国有企业和一家民营企业进行案例研究,分析了二家企业实施墓獭⒐刈⒁蛩睾统砂芊治觯徊窖橹つP秃图偕璧暮侠硇浴2⑻出了中国企业实施慕ㄒ椋河Ω萜笠嫡铰允适钡乜U沽鞒讨刈椋挥Ω醚≡核心流程进行重组;中国企业更接受渐进式的变革方式;锥文勘暌G惺悼行,要定期评估;要根据业务流程来设置组织机构;要同步建立流程体系下的企业文化;要采用项目管理的方式来管理涓铮蕴岣連项目的成功率。关键词:流程重组;关键因素;实证研究
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、竞争和变化为特征的新经济时代为背景,提出业务流程重组的企业管理模式。这种企业管理方法已得到企业的广泛应用,它从根本上提高了企业的运营效率与管理水平,为实现企业管理的科学化、信息化和现代化奠定了基础,已成为许多企业的共同选择。但在实行流程重组的企业中,大约有%到%的企业未能取得预期的显著效果【。因此有必要对流程重组的实施方法进行研究,以提高流程重组实施的成功率。.畚难芯康谋尘随着经济全球化和网络经济的发展,市场竞争日趋激烈,