文档介绍：推销仅仅是市场营销的顶端市场营销最重要的部分不是推销市场营销的目标就是使推销成为多余的营销冰山促销销 售 渠 道价  格  策  略产    品    规    划目标选 择  and  市 场  定 位市 场 调 查    and    环 境 分 析4P:产品价格渠道促销4C:顾客成本便利沟通4RS:关联反应关系回报沟通者誓言无论我是否同意你的观点,我都尊重你,给予你说出它的权利,并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与你交换。中国人喜欢的人1善于退让的人 2敬业敬人的人3鞠躬尽瘁的人 4不争名利的人5正直仗义的人   6随和友善的人预约时要注意的问题A在电话中要注意礼貌  B不要向客户提太多问题C对产品的介绍要言简意赅,因为通过电话达成的记忆是非常有限的D对双方约定的时间要反复强调,以确保客户不会遗忘 E尽可能从客户的角度去考虑,不提无理的为客户制造麻烦的要求 F弄清楚接电话的人在其公司的职位人生即为推销,推销即为沟通第一流的推销员创造需求,第二流的推销员满足需求,第三流的推销员送货收款1先为顾客考虑顾客才会为你考虑 2顾客往往购买推销员的服务态度 3推销自己比推销产品重要 4准时拜访顾客,不迟到,提前做好准备 5背对客户时,也要100分尊重顾客 头可断,头发一点不能乱血可流,皮鞋不能没有油肚可饥,行头工具准备齐不睡觉,销售计划最重要人要勤,多跑多看要用心嘴要甜,寒暄赞美人喜欢脸皮厚,任何机会不放过看问听,需求偏好把握清兴趣点,客户利益最关键志要坚,百折不挠永向前论英雄,推销行业做精英消费者气质类型胆汁质  胆汁质气质类型的人兴奋度高,精力旺盛,反应迅速,直爽热情,表里如一,情绪体验强烈,有顽强拼劲和果敢性。但缺乏耐心,灵活性不够,抑制能力差,容易冲动,脾气暴躁,整个心里活动笼罩迅速而突发的色彩,具有外倾性。接待这类消费者,要求营销服务人员动作快捷,态度耐心,应答及时,可以适当向他们介绍商品的有关性能,引起他们的注意和兴趣。另外,还要注意语言友好,不要刺激对方。多血质多血质气质类型的人情绪兴奋度高,感情容易表露,活泼好动,思维灵活,反应迅速,动作敏捷,外部表现明显,容易适应环境,喜欢交往,乐观开朗,兴趣广泛,可塑性强,但是往往不求甚解,注意力容易转移,情绪不稳定且体验不深,做事粗枝大叶,具有外倾性。接待这类消费者,一是营销服务人员应该主动介绍,与之交谈,注意与他们联络感情,以促使其购买,二是在交谈中应该加以引导,使他们专注于商品,缩短购买过程。黏液质黏液质气质类型的人情绪兴奋度低,安静沉稳,喜欢沉思,善于克制忍耐,做事富有弹性,慎重细致,具有韧性,但是反应缓慢,灵活性不足,比较刻板执拗,不易****惯新环境,新工作,情绪不易外露,具有内倾性。接待这类消费者要避免过多的提示,否则容易引